Barcelona, 14 ago (EFECOM).- Tras haber analizado durante cerca de un año el potencial de la inteligencia artificial generativa, CaixaBank ha anunciado este miércoles que está listo para expandir el uso de esa tecnología e implementarla en todo el grupo.
El banco ha puesto en marcha una segunda fase en el despliegue de la IA, un proyecto bautizado como GalaxIA, con el objetivo de "elevar la productividad y eficiencia" de sus empleados, que podrán "dedicar más tiempo a trabajos de mayor valor añadido", y mejorar la experiencia del cliente.
Tras una primera toma de contacto con la inteligencia artificial que ha "superado las expectativas marcadas", la entidad ha avanzado en un comunicado que va a generalizar su uso en los cinco primeros ámbitos en los que ya ha comenzado a explorarla.
Una de las aplicaciones que se potenciará es un "asistente cognitivo" para empleados del grupo, una herramienta que mejora las búsquedas y ofrece respuestas más directas y en un lenguaje natural, lo que permite ahorrar tiempos de lectura y mejora la eficiencia.
También se utilizará en las conversaciones entre empleados y clientes, un ámbito en el que la tecnología ha permitido "mejorar la calidad y elevar el número de mensajes respondidos a diario por los gestores".
Se continuará aplicando a las generación de código de programación, donde la IA reduce los tiempos de programación, documentación y pruebas.
Los agentes que trabajan en atención al cliente contarán también gracias a la inteligencia artificial con "mejor información", que les ayudará a conocer en todo momento el "contexto de la conversación", ha indicado CaixaBank. También les ofrecerá ayuda respecto a tareas concretas como el bloqueo de tarjetas.
La gestión de reclamaciones del servicio de atención al cliente contará asimismo con nuevas herramientas de IA que ayudan a identificar y clasificar casos, y facilitan la gestión operativa.
Además de comenzar a aplicar la tecnología en estos ámbitos, la entidad continuará estudiando y desarrollando nuevos casos de uso, y prevé trabajar tanto en proyectos de retorno inmediato como en "visiones estratégicas" a medio y largo plazo.
Esas soluciones están llamadas a cambiar "sustancialmente la forma de trabajar en determinadas áreas y procesos de negocio complejos", como el proceso hipotecario, ha destacado el banco.
El proyecto GalaxIA cuenta con más de 100 personas especializadas en inteligencia artificial, seguridad, "cloud", experiencia de usuario, desarrolladores y analistas de datos de diversos departamentos del grupo.
CaixaBank cree que en los próximos años la IA generativa será adoptada "ampliamente por la sociedad" y traerá "cambios sustanciales en la forma en que la entidad se relaciona con sus clientes y en cómo se transformarán las actividades y tareas internas del grupo".
Subraya al mismo tiempo que la ética en torno a la IA es una cuestión prioritaria que aborda con un enfoque "multidisciplinario" para asegurar que sus aplicaciones sean "justas, transparentes y responsables". EFECOM
gx/pll/jlm
Últimas Noticias
Tellado dice que Montero, a la que llama "Manos Quemadas", vuelve a Andalucía con "una mochila cargada de corrupción"
La número dos del Partido Popular acusa a la vicepresidenta de regresar a la región como candidata mientras crecen las demandas de explicaciones por la imputación de su antiguo alto cargo en una investigación por cohecho vinculada al Ministerio de Hacienda
Alcaldesa de Requena llamó a las 13.41 del 29O al CCE para informar de posibles inundaciones y saber quién les "guiaba"
En respuesta al aumento del riesgo en la zona sur de la localidad, la representante municipal contactó al Centro de Coordinación de Emergencias solicitando orientación y fue instruida para comunicar toda novedad a emergencias 112, según fuentes oficiales consultadas
El PP busca forzar al Gobierno a que promueva la "condena unánime a la dictadura de Cuba" en todos los foros
El grupo liderado por Alberto Núñez Feijóo impulsa una proposición parlamentaria que exige respuestas claras sobre las acciones gubernamentales ante el régimen cubano, subrayando la necesidad de pronunciamientos firmes en materia de derechos humanos, cooperación y acción internacional
Un juzgado cita a un ex alto cargo de Hacienda tras una querella de Anticorrupción por presunto cohecho
José Antonio Marco, vinculado previamente al Tribunal Económico-Administrativo Central, deberá responder ante la Fiscalía este mes ante acusaciones que lo relacionan con supuestos pagos ilegales por favorecer a sancionados, según fuentes jurídicas y denuncias recientes
Piden 22 años de prisión a un joven de 18 años de Cantabria acusado de agredir sexualmente a su novia de 13
La Fiscalía solicita que el sospechoso sea juzgado este martes, donde expondrá los hechos y la acusación por dos delitos cometidos contra una menor, requiriendo además indemnización económica, alejamiento y otras restricciones legales para el imputado
