Un británico descubre una factura de teléfono de 48.000 euros al regresar de vacaciones: su hija utilizó TikTok durante 8 horas

El empresario británico, Andrew Alty, se encontraba de vacaciones en Marruecos junto a su familia. Mientras estaban “de camino al desierto” recibió una sorpresa, su operadora de teléfono le reclamaba una factura de 25.000 euros (22.000 libras esterlinas). Pensó que se trataba de un error... pero no lo era.

Según declaró a The Telegraph, el empresario intentó llamar varias veces a su proveedor de servicios, la compañía O2, pero no pudo hacer gran cosa al estar en el extranjero. “Solo podía suponer que había habido un problema técnico o que habían pirateado la cuenta”, relató.

Cuando regresaron de vacaciones a su lugar de residencia en Reino Unido, descubrió otra factura de 23.000 euros (20.000 libras esterlinas). En ese momento, O2 exigió al británico que pagara un total de 48.000 euros (42.000 libras esterlinas). Este elevado coste se debía a las ocho horas que su hija pasó utilizando TikTok mientras se encontraban en Marruecos.

Antes de viajar, Andrew Alty había contratado un servicio telefónico a través de su empresa, un pequeño negocio de cortinas con sede en Manchester y cinco empleados. Este contrato tenía una cláusula que permitía hacer uso del roaming de datos limitados fuera de Europa. Por lo que, si no se establecían límites de uso, los costes podrían llegar a dispararse, como le sucedió a este hombre.

“No tienen derecho a cobrar eso”, protestó el dueño del negocio al citado diario británico. “No hicieron ningún esfuerzo por informarnos y simplemente dejaron que los cargos se acumularan. No entiendo cómo pueden esperar que una pequeña empresa pague una factura así”, continuó.

“Ha ocupado gran parte de mi vida durante los últimos dos meses. Es ridículo. Las llamadas solo me han causado frustración y desesperación”, señaló el británico al intentar resolver estos elevados costes. Finalmente, tras una larga gestión para cancelar la factura de 48.000 euros, los cargos fueron retirados “dadas la magnitud y las circunstancias del caso”.

Viajar utilizando el roaming

Llamar o utilizar el internet en el teléfono móvil mientras se viaja fuera del país de origen cada vez es más sencillo gracias al roaming, o itinerancia, que permite utilizar la tarifa habitual de datos y llamadas en los países de la Unión Europea. Este avance facilita la vida a los turistas a mantenerse conectados sin temer sobrecostes.

Desde 2017, los ciudadanos que viajan entre los 27 países de la Unión Europea disfrutan de la eliminación de recargos adicionales. No obstante, el roaming involuntario es un desafío para quienes visitan zonas fronterizas, donde la cobertura se entremezcla y sufren el riesgo de recibir cargos fuera de la tarifa acordada.

Este sobrecoste inesperado es algo habitual, ya que no es la primera vez que sucede. El verano pasado, un dueño de un bar en Francia acumuló una factura de 37.000 euros tras regresar de unas vacaciones en Marruecos. Este hombre se negó a asumir el pago y desencadenó en un conflicto entre el comerciante y la operadora Orange, que llegó a amenazar con llevar el caso ante los tribunales.