Miles de colombianos se han retirado de la Nueva EPS: así es el proceso para cambiarse de empresa de salud

La Nueva EPS atraviesa un periodo de incertidumbre administrativa y financiera que ha generado preocupación tanto en usuarios como en expertos del sector salud.

Con el paso de cinco interventores en menos de dos años y deudas que, según la Contraloría, superan los 21 billones de pesos, la entidad enfrenta retos que afectan la confianza de sus afiliados.

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A esto se suma una fuga de usuarios: solo entre septiembre de 2025 y febrero de 2026, 228.000 personas salieron de la aseguradora, una cifra inusual en el sistema colombiano.

En este contexto, muchos afiliados buscan cómo retirarse de la Nueva EPS, ya sea por insatisfacción, traslado a otra entidad o cambios en su situación personal. El proceso, aunque completamente digitalizado, exige seguir pasos claros y conservar los comprobantes de cada gestión.

Pasos para desafiliarse de la Nueva EPS en 2026

El retiro de la Nueva EPS se realiza mediante una “novedad de afiliación”, que modifica formalmente el estado del usuario en el sistema de salud. Esta gestión puede responder a la cancelación del subsidio, el traslado a otra EPS, o el retiro total del sistema por motivos específicos.

La forma más rápida es a través del Sistema de Afiliación Transaccional (SAT), disponible en miseguridadsocial.gov.co. Allí, el usuario debe iniciar sesión con sus datos, dirigirse a “Afiliaciones / Registro de novedades” y seleccionar la opción de retiro o traslado.

Es fundamental contar con el número de documento y el motivo del trámite. Al finalizar, el portal entrega un comprobante digital o número de radicación que debe conservarse como respaldo.

Para quienes se desafilian por motivos laborales, el portal propio de la EPS (portal.nuevaeps.com.co) permite registrar la novedad bajo la sección “servicios en línea”. El usuario elige “afiliaciones”, luego “reingresos y retiros laborales”, completa el formulario y recibe su constancia al concluir el proceso.

Alternativas si no puede hacerlo por Internet

Si no es posible acceder a los canales digitales, existen opciones presenciales y telefónicas. Puede llamar al número gratuito nacional 01 8000 952000, acudir a las oficinas de atención de la Nueva EPS o pedir apoyo al Promotor Integral de Salud de su municipio. En todos los casos, tras registrar la novedad, es importante verificar el estado actualizado ingresando de nuevo al SAT o consultando directamente a la EPS.

Consideraciones antes de finalizar el trámite

El retiro puede significar la cancelación del subsidio en salud si el usuario deja de cumplir los requisitos para seguir en el régimen subsidiado. En caso de fallecimiento o ingreso a otro régimen, la desafiliación también debe quedar registrada. Cada caso requiere un análisis de la situación personal y, en ocasiones, documentación adicional.

La digitalización de estos trámites responde a la necesidad de ofrecer mayor eficiencia y transparencia en el sistema de salud colombiano. El usuario que retire su afiliación debe conservar el comprobante digital, ya que este es la principal prueba del trámite ante cualquier reclamación.

El proceso de desafiliación, aunque es directo, exige rigor en el registro de datos y en la verificación del estado posterior. La existencia de canales paralelos: digitales, telefónicos y presenciales busca garantizar que ningún afiliado quede sin atención por falta de acceso tecnológico o información.

Y es que al desafiliarse de una EPS en Colombia, se interrumpe el acceso a consultas, tratamientos y suministro de medicamentos, conservando únicamente la atención por urgencias vitales.

Además, se pierden pagos asociados a incapacidades y licencias por maternidad o paternidad. Cuando la desafiliación ocurre estando al día en los pagos, persiste una protección laboral que extiende la cobertura de salud entre uno y tres meses. Si la causa es mora, la readmisión exige el pago total de las deudas y sus intereses.