Joven denunció viacrucis tras compra de celular falso en Bogotá: no le querían responder luego de dos meses

La falsificación de celulares se ha convertido en un problema creciente que afecta a consumidores de todo el mundo, especialmente a quienes buscan marcas reconocidas como Apple o Samsung.

En muchos casos, los dispositivos clonados se ofrecen a precios atractivos, prometiendo las mismas prestaciones que los originales; sin embargo, en su interior contienen componentes de baja calidad, lo que deriva en fallas técnicas tempranas, calentamiento excesivo, menor duración de la batería y vulnerabilidades de seguridad.

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Los consumidores que caen en estos engaños no solo pierden dinero, sino que se ven expuestos a la falta de soporte técnico y garantía.

El caso de Miguel Henao, que compartió su experiencia a través de varios videos en TikTok, es un claro ejemplo de cómo una aparente buena oferta puede convertirse en una verdadera pesadilla.

El inicio de la compra: ilusión y necesidad

En diciembre de 2024, Henao decidió dar el salto al ecosistema de Apple para mejorar la calidad de sus videos en redes sociales.

Según explicó, investigó distintos modelos de iPhone y finalmente optó por uno de la gama más reciente dentro de su presupuesto, por lo que llegó al centro de Bogotá, en la zona conocida como San Andresito de la 38, donde comparó precios en varios locales.

“Al ver que la diferencia de precio no era tan grande, decidí inclinarme por un iPhone 12” y lleno de ilusión, pagó un monto que consideró conveniente en comparación con otras tiendas, y se marchó pensando que había logrado un buen trato.

Primeros síntomas de un producto defectuoso

La satisfacción inicial duró apenas una semana, dado que Miguel Henao notó que el teléfono se sobrecalentaba de forma inusual, sobre todo cuando hacía fotos o grababa videos de manera continua.

La cámara se apagaba de pronto y la pantalla se tornaba negra justo al intentar capturar una imagen: “Me preocupé al ver que no funcionaba bien”.

Intentando encontrar una explicación, contactó a la vendedora que le había ofrecido el equipo, pero la respuesta lo dejó atónito: “Me dijo que por llenarlo de fotos, la cámara se bloqueaba”.

Para Miguel, aquello no tenía sentido: había adquirido una versión con 256 GB de almacenamiento, y apenas llevaba unas semanas usándolo.

El peregrinaje en busca de la garantía

Los problemas se hicieron más frecuentes: la batería marcaba porcentajes inconsistentes que pasaban de 90% a 20% y luego volvía a 70%, el teléfono se reiniciaba sin razón y algunas aplicaciones no funcionaban.

Ante estas evidencias, Miguel Henao decidió regresar al local, pese a que el trayecto le tomaba hora y media, pero su objetivo era reclamar la garantía prometida.

La vendedora recibió el celular y le pidió que regresara en un par de días: “Volví y no lo tenían, regresé al siguiente día y me dijeron que le habían hecho algunos ajustes”, explicó.

Aunque el equipo encendió de nuevo, los fallos persistieron: el sobrecalentamiento y los reinicios constantes seguían interfiriendo con su uso diario.

El colapso definitivo

Llegó un punto en el que el teléfono simplemente no encendió más, y se quedó atascado en el logo de la manzana para luego apagarse.

Miguel, desesperado, volvió a la tienda y exigió que se hiciera efectiva la garantía, pero para su sorpresa, la dueña fue tajante: “No doy garantía por equipos que ‘no vuelven a prender’”.

En ese momento, Miguel se sintió estafado: “No podía creer que me negaran la garantía a tan solo dos meses de la compra”, afirmó indignado.

Tras esa respuesta, exigió la devolución de su dinero o el reemplazo del teléfono por otro que funcionara correctamente. Sin embargo, cada visita terminaba en discusiones, evasivas y excusas de la vendedora.

Una solución a medias: otro equipo sin respaldo

Después de varios días de reclamaciones, la vendedora le ofreció un “nuevo” iPhone de las mismas características, pero sin ningún respaldo de garantía.

Consciente de que podía repetirse la historia, Miguel Henao aceptó el equipo, pero con la firme intención de deshacerse de él cuanto antes.

Ante esta solución, Henao explicó que: “Decidí llevarlo a un comprador de celulares de confianza”, por lo que le hicieron una valoración y, por una suma mucho menor a lo que había invertido inicialmente, pudo intercambiarlo por un iPhone 11 usado, pero en buenas condiciones.

“No era el modelo que soñaba, pero al menos funcionaba bien y servía para grabar mis videos”.

Con su historia, Miguel Henao busca alertar a otros compradores para que no caigan en situaciones similares, por lo que aconsejó revisar muy bien la procedencia de los equipos, exigir comprobantes claros y no dejarse seducir únicamente por el precio.

También sugirió pedir referencias de tiendas o personas confiables y, si es posible, acudir a los canales oficiales de las marcas.

En sus videos, invitó a quienes hayan vivido experiencias parecidas a compartirlas con él para difundirlas: “Si le pasó a alguien más, quiero que nadie más caiga en lo mismo”.