Usuarios de Bancolombia cometen este error al descargar la nueva app y podrían quedarse sin acceso a su cuenta

El pasado martes 25 de marzo, Bancolombia lanzó oficialmente la nueva versión de su aplicación móvil, con mejoras en su interfaz y nuevas funciones que buscan optimizar la experiencia digital de los clientes.

Sin embargo, el proceso de migración a la nueva app de Bancolombia no ha sido del todo sencillo, y en las últimas horas varios usuarios han reportado un error común que les impide acceder a la plataforma correctamente.

Ahora puede seguirnos en Facebook y en nuestro WhatsApp Channel.

A pesar de las mejoras implementadas, muchas personas han encontrado dificultades al intentar ingresar a la nueva app, lo que ha generado preocupación entre los clientes del banco. Para evitar inconvenientes, Bancolombia ha emitido una serie de recomendaciones clave.

<b>El problema más frecuente entre los usuarios</b>

Uno de los errores que más se ha repetido entre quienes han intentado hacer la transición a la nueva aplicación tiene que ver con la eliminación prematura de la versión anterior. Antes de acceder a la nueva plataforma, es necesario solicitar una clave dinámica desde la aplicación antigua. Sin embargo, varios usuarios eliminaron la versión anterior sin haber obtenido este código, lo que les impide completar el proceso de autenticación en la nueva app.

Bancolombia ha advertido sobre este inconveniente y ha recomendado a los clientes no desinstalar la antigua aplicación hasta haber completado exitosamente el ingreso en la nueva plataforma.

<b>Recomendaciones del banco</b>

Gabriel González, vicepresidente de Distribución e Interacciones con Clientes de Bancolombia, explicó a Blu Radio que “durante el proceso de migración a Mi Bancolombia, los clientes podrán mantener en sus dispositivos la aplicación anterior, aunque con algunas limitaciones en su funcionamiento. Los usuarios no podrán acceder al portafolio de experiencias y transacciones, pero sí tendrán disponible la clave dinámica, un elemento clave para completar la migración de forma segura”.

Además, la entidad ha asegurado que su equipo técnico está trabajando en soluciones para mejorar la estabilidad y garantizar que la aplicación funcione sin interrupciones en todos los dispositivos.

<b>Otros inconvenientes detectados</b>

El acceso a la nueva app ha presentado problemas adicionales para algunos usuarios. Uno de los más reportados es la imposibilidad de iniciar sesión, ya que en algunos casos la aplicación se cierra inesperadamente o no permite completar el proceso de autenticación. Esto ha generado frustración, especialmente entre quienes necesitan realizar transacciones con urgencia.

Los clientes también han señalado que el error persiste incluso después de actualizar la aplicación o restablecer la contraseña. En muchos casos, los problemas se presentan en dispositivos con sistemas operativos más antiguos o versiones desactualizadas.

<b>Posibles soluciones</b>

Para evitar estos inconvenientes, Bancolombia sugiere:

• No eliminar la aplicación anterior hasta haber ingresado con éxito a la nueva.
• Mantener el sistema operativo del dispositivo actualizado.
• Descargar la última versión disponible de la aplicación en las tiendas oficiales.
• Seguir las indicaciones de la entidad en caso de requerir soporte adicional.

Mientras el banco continúa optimizando la plataforma, los usuarios deberán seguir estas recomendaciones para evitar complicaciones en el acceso a sus cuentas.