Anuncian cambios en trámites en consulado de Orlando, Estados Unidos: adiós al agendamiento de citas

El agendamiento y asignación de citas para realizar trámites en el consulado de Orlando, Florida (Estados Unidos), se había convertido en un dolor de cabeza para aquellos connacionales que requerían realizar alguna diligencia importante. Además, hubo denuncias en las que afirmaban que hacían cobros excesivos, lo que representaba un “atropello” para los ciudadanos.

En ese sentido, según conoció W Radio, el Ministerio de Relaciones exteriores anunció que el consulado tendrá cambios en algunos de sus trámites con el fin de garantizar la prestación óptima del servicio. Por ello, indicaron que en los próximos días será eliminado el sistema de agendamiento de citas para la expedición y reconocimiento de firmas, así como permisos de menor, supervivencia, entre otros trámites.

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De igual manera, informaron que este paso, que resultaba tedioso y desgastante para algunos ciudadanos, se eliminará progresivamente para trámites de pasaportes, cédulas y escrituras públicas. En este caso, se coordinarán las diligencias bajo la dinámica “pico y cédula” (atención de acuerdo con el último dígito de la cédula), también aplicando el digiturno en la sala de espera y el pago de trámites a través de datáfono.

Por último, afirmaron que están en proceso de revisión de los procedimientos de cada trámite para descongestionar el consulado lo más pronto posible.

Cabe recordar que, desde 2023, se han venido presentando quejas en cuanto al servicio y la complejidad de los trámites en el consulado de Colombia en Orlando, Florida (Estados Unidos). De hecho, en mayo de 2024, un grupo de colombianos residentes en Estados Unidos presentaron una queja formal ante la Procuraduría General de la Nación de Colombia, demandando una investigación exhaustiva sobre las operaciones de dicha entidad. La controversia se originó a raíz de las supuestas prácticas ilegítimas que, según la denuncia, obligaban a los ciudadanos a pagar sumas exorbitantes a intermediarios para acceder a servicios consulares esenciales.

De acuerdo con las denuncias recopiladas y difundidas por Semana, los consulados deben facilitar trámites como la expedición de cédulas y legalizaciones. Sin embargo, los testimonios sugerían una realidad muy distinta. Un afectado expresó, en entrevista con el medio, que: “Cada vez que han ido al consulado han tenido que pagarles a tramitadores para conseguir las citas”. Y agregó que esta situación llevó a algunos ciudadanos a desembolsar hasta ochocientos dólares en pagos “irregulares”.

La queja radicada detallaba múltiples instancias de maltrato y obstrucción en la gestión de documentos. Por ejemplo, uno de los testimonios citados narraba que al hijo de una de las afectadas se le complicó la legalización de un poder luego de que la cédula de ciudadanía, que había sido tramitada en el consulado, no apareciera en el sistema, obligando al ciudadano a recurrir a un tramitador para legalizar el documento.

“El consulado, a pesar de que se ha tramitado en este lapso de tiempo tres veces la cédula, no la han entregado. Cada vez que han ido al consulado han tenido que pagarles a tramitadores para conseguir las citas, ya que en la forma exigida por el consulado ha sido imposible”, complementó en el testimonio, que habría ocurrido en febrero de 2022.

Las denuncias no terminaban ahí. Según los testimonios conocidos, también se llegaron a registrar incidentes en los que ciudadanos fueron tratados de manera “hostil” por el personal de seguridad del consulado, e incluso se requirió de la policía de Orlando en situaciones que, según leyes internacionales, no corresponderían sin el consentimiento del cónsul o embajador.

Otro de los puntos más graves denunciados en ese momento tuvo que ver con el pago de 7.000 dólares al departamento de Policía local, transacción sobre la cual los denunciantes solicitaban explicaciones, por que sugerían que podría tratarse de un uso indebido de fondos que deberían destinarse al beneficio de los colombianos en el extranjero.