Así puede bloquear inmediatamente su cuenta de Nequi si le roban el celular

Una de las aplicaciones más usadas en el país es Nequi, que se utiliza para transferir, recibir, pagar servicios y ahorrar dinero de una manera más sencilla. Debido a que la mayoría de transacciones se realizan a través de un dispositivo móvil, la entidad implementó diferentes protocolos de seguridad en caso de pérdida o robo para que los usuarios puedan bloquear la cuenta sin ayuda de un tercero.

A través de su página web, Nequi ofrece una solución rápida y segura para realizar el procedimiento y evitar cualquier acceso no autorizado. “Si pierdes tu celular o eres víctima de los amigos de lo ajeno, es recomendable bloquear temporalmente tu Nequi por tu seguridad y tranquilidad”, aseguró la compañía.

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De acuerdo con información brindada por la plataforma financiera digital, los usuarios deben seguir los siguientes pasos si es víctima de robo o extravío del celular:

• Ingresar a la página www.nequi.com.co
• Dar clic en la opción ‘Entrar’
• Digitar el número de su celular y la contraseña que registró en la cuenta
• Oprimir el botón ‘Bloquea tu Nequi’, donde le saldrá este siguiente mensaje: “Eres lo más importante para nosotros y queremos que tu plata siempre esté segura en Nequi”
• Antes de confirmar el bloqueo de la cuenta, verás este anuncio: “Hiciste clic en el botón de pánico, si continúas tu Nequi se bloqueará hasta que hagas reconocimmiento facil o de voz”

¿Cómo desbloquear la cuenta?

Si el usuario encontró o compró un nuevo dispositivo y mantiene el mismo número de celular, debe seguir los siguientes pasos para desbloquear la cuenta:

• Descargar la aplicación de Nequi en Google Play Store o App Store
• Ingresar con el número de celular con el que se tiene registrado la cuenta
• Ingresar el código de cuatro dígitos que recibirá a través de un mensaje de texto
• Validar su identidad con una foto
• Cambiar la clave de la cuenta

Por el contrario, si se usa un nuevo número de celular debes seguir este procedimiento:

• Instalar la aplicación de Nequi a través de App Store o Google Play Store
• Hacer clic en ‘Entra’
• Ingresar el número registrado en la plataforma digital, es decir, el anterior
• Escribir la clave y oprimir en botón ‘Cambié número de cel’
• Realizar el reconocimiento facial o de voz
• Cuando el procedimiento sea exitoso, debe ingresar el número de celular nuevo
• Digitar el código que le será enviado por mensaje de texto.
• Si el proceso siguió su curso, Nequi se lo indicará en la plataforma y podrá ingresar normalmente

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