La chef Leonor Espinosa perdió una de sus pertenencias en un Uber y “boletió” al conductor en redes

A través de sus redes sociales, la reconocida cocinera colombiana Leonor Espinosa habló de la mala experiencia que habría vivido con un conductor de una aplicación de transporte. La respuesta a sus trinos, sin embargo, no fue la esperada, pues ciudadanos la acusaron de exponer sin necesidad al ciudadano que le habría prestado el servicio. “Al uber se puede subir alguien a los 10 min y llevarse el objeto y el conductor no enterarse. Digo, para no masacrarlo en redes”, comentó una de las personas que condenó la acción de la cocinera. ¿Qué fue lo que sucedió?

“Anoche pedí un servicio y dejé un objeto olvidado en un Renault Duster de placas WNU794. De inmediato me comuniqué con el soporte técnico de Uber y con Uber Colombia para que contactaran a su socio José Edgar “Uber Pro Diamond”. ¿Cómo es posible que no pueda recibir respuesta cuando supuestamente tienen todos sus datos?”, inició diciendo.

“El señor José Edgar me llamó a decirme que el objeto había aparecido y que le enviara la dirección para traerlo. Al hacerlo, me doy cuenta que el número no corresponde a mi número celular sino a una línea automática de ustedes (Uber). ¿Pueden volver a contactarlo por favor?”, añadió momentos más tardes.

Al ser cuestionada por parte de ciudadanos que le dijeron que era injusto poner el nombre del conductor en un centro de críticas, ella aseguró que su intención no era esa y que lo único que espera es recuperar el objeto que se le quedó. “No se trata de juzgar a nadie. El tema es recuperarlo. Entre otras, es un objeto un poco pesado y grande. Él se dio cuenta que no fue bajado”, escribió la experta en gastronomía.

“No se trata de juzgar pero ya dejaste parte de los datos de la persona”; “primero, tienes que estar pendiente de tus objetos; segundo, en un Uber se suben otras personas y nadie está pendiente de lo que dejes olvidado”; “es peligroso hacer aseveraciones, en este país, es peligroso. El conductor puede que ni se haya enterado”; “es su obligación estar pendiente de sus cosas, no del conductor revisar cada vez que alguien se baja, dar el nombre del conductor para que lo ataquen en Twitter debe ser considerado ilegal”, se lee en las respuestas al trino de la chef.

Para el momento de la realización de esta nota se desconoce si Espinosa recuperó aquel objeto de valor.

En una nota publicada en el portal de Uber, de hecho, titulada ‘Objetos perdidos en Uber: Te explicamos cómo recuperarlos’, la compañía detalla que el proceso para encontrar objetos perdidos dentro de uno de sus vehículos puede adelantarse a través de la aplicación. El trámite sería, textualmente lo explican, así:

En la app:

- Abre la aplicación de Uber y accede al menú de opciones a mano izquierda y escoge la opción de Tus viajes (en caso de que tengas la aplicación en inglés, busca la alternativa Your trips)

- Elige el viaje en el que olvidaste tu artículo

- Al elegir el viaje, te aparecerá una sección de Ayuda (Help), entre esas opciones escoge la que dice Perdí un objeto (I lost an article)

- A partir de allí te aparecerá la alternativa Contactar a mi conductor por un objeto perdido (Contact driver about a lost item), elígela

- Entra el número de teléfono en el que quieres recibir la llamada y presiona enviar

Directamente desde nuestra página web:

- Accede a la página de Ayuda con respecto a artículos perdidos en nuestra página web

- Escoge entre las opciones de Contactar al conductor o Escribir a Uber

- A partir de allí, sigue las instrucciones que te dé la opción elegida

En caso de que el conductor no conteste, explica Uber:

- Nuestra recomendación es que, si el conductor de Uber no contesta, dejes un mensaje de voz con alguna información de contacto, así como con la información del artículo que perdiste. De esta manera el Socio Conductor sabrá a qué objetos haces referencia. Y cuando te contacte, podrá indicarte si el objeto perdido está o no en su carro.

- También puedes intentar llamar un poco más tarde.

- Si al pasar 24 horas o más no lograste comunicarte con el conductor, sigue los pasos enumerados anteriormente. Pero en el paso 4 presiona la opción de No puede contactar al conductor acerca de mi objeto perdido (I couldn’t reach my driver about a lost item). En esta opción tendrás que describir el objeto perdido para que tengamos los datos precisos para brindarlos puntualmente al Conductor una vez le contactemos.

- Intentaremos contactar al Conductor para conocer un poco más sobre el artículo que has perdido y saber si se ha quedado o no en su carro.

- Tan pronto contactemos al Conductor, nos comunicaremos contigo con respecto al objeto perdido en el Uber.