Reniec ampliará atención hasta las 7 p.m. por fallas en el sistema y largas colas

El Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (Reniec) anunció la ampliación de sus horarios de atención en 18 oficinas de Lima durante enero de 2026, como parte de una estrategia para responder al incremento de la demanda por trámites vinculados al Documento Nacional de Identidad (DNI). La medida, vigente desde el martes 6 de enero, se da en un contexto marcado por fallas técnicas en el sistema de la entidad, lo que ha generado largas colas y malestar entre los usuarios.

La ampliación del horario busca aliviar la congestión en las sedes presenciales, luego de que desde el 20 de enero se reportaran problemas de conectividad que dejaron inoperativos tanto los servicios físicos como virtuales. Esta situación obligó incluso a los Centros Mac (Mejor Atención al Ciudadano) a suspender temporalmente los trámites relacionados con Reniec a nivel nacional.

Oficinas con horario extendido hasta las 7:45 p.m.

Seis sedes de Reniec en Lima atenderán de lunes a viernes, desde las 6:15 a.m. hasta las 7:45 p.m., exclusivamente para el trámite y entrega del DNI. Estas oficinas son:

• OR Miraflores
• OR Independencia
• OR Jesús María
• OR San Martín de Porres
• OR Cercado de Lima
• Agencia Cañete

En estos locales, los ciudadanos podrán realizar gestiones como inscripción, renovación, duplicado y recojo del documento de identidad, con el objetivo de descongestionar la atención en los horarios habituales.

Sedes que atenderán hasta las 4:45 p.m.

Otras 12 oficinas funcionarán con horario extendido de 6:15 a.m. a 4:45 p.m., también enfocadas únicamente en servicios relacionados al DNI. Estas son:

• OR Santa Anita
• OR Puente Piedra
• OR Áncash
• OR San Borja
• OR San Juan de Lurigancho
• OR San Juan de Miraflores
• OR Callao
• Agencia Huaral
• Agencia Chancay
• OR Chosica
• OR Barranca

Reniec precisó que, fuera de este horario ampliado, es decir, entre las 8:45 a.m. y las 4:45 p.m., se mantendrá la atención integral, que incluye otros trámites de registros civiles como nacimiento, matrimonio y defunción.

Suspensión de trámites en Centros Mac

Las fallas técnicas en el sistema de Reniec impactaron también en otras entidades del Estado que dependen de su base de datos. Ante ello, los Centros Mac informaron la suspensión temporal de los trámites relacionados con la institución en diversos centros comerciales de Lima y provincias, como Plaza Norte y Mall Aventura.

A través de un comunicado, la plataforma unificada del Estado señaló: “Debido a problemas reportados por Reniec, se han suspendido los trámites. Esto afecta el servicio de otras organizaciones que utilizan la base de datos de la entidad”. La medida afecta la obtención de DNI, duplicados y la emisión de actas registrales.

Usuarios reportan largas colas y sistema caído

La propia entidad reconoció las interrupciones en sus servicios. En sus cuentas en redes sociales, Reniec informó: “Los servicios presenciales y virtuales han presentado interrupciones debido a una falla en la conectividad eléctrica causada por un proveedor externo”.

Esta situación generó que, durante la jornada del miércoles 21 de enero, decenas de personas formaran filas desde la madrugada para asegurar un cupo de atención. Sin embargo, muchos usuarios denunciaron que el sistema continuaba inoperativo, lo que frustró sus intentos de realizar trámites.

Trámites virtuales y pagos digitales

Pese a las fallas reportadas, Reniec reiteró su recomendación de utilizar los servicios virtuales para evitar aglomeraciones y agilizar los procedimientos, una vez que el sistema se encuentre restablecido. Entre los trámites disponibles en línea figuran la renovación por caducidad, duplicado de DNI y rectificación de datos personales.

Asimismo, la entidad recordó que varios servicios pueden pagarse mediante Yape. Para ello, el usuario debe generar previamente el ticket en la plataforma de recaudación de Reniec, seleccionar el código del trámite correspondiente y completar el pago desde la opción Yapear servicios > Reniec, ingresando el número de ticket.

Con estas medidas, Reniec busca enfrentar la alta demanda generada por los problemas técnicos y garantizar la atención a miles de ciudadanos que requieren regularizar su documentación, especialmente en una temporada en la que suele incrementarse la afluencia a sus oficinas.