La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) ha puesto en consulta pública un proyecto normativo que introduce una obligación clara para los bancos: entregar a sus clientes, en un plazo máximo de 7 días hábiles y sin costo, una constancia que acredite la regularización de una deuda atrasada.
Esta constancia, que debe ser solicitada por el usuario después de haber pagado la deuda en mora, servirá como respaldo formal para quienes necesitan demostrar ante terceros —incluyendo centrales de riesgo como Infocorp— que ya cumplieron con su obligación.
SBS propone certificados gratuitos y plazos máximos por cancelación de deudas morosas
Hasta ahora, los clientes que saldaban una deuda en mora podían enfrentar demoras e incluso trabas para obtener un comprobante oficial por parte de la entidad financiera, lo que dificultaba que su historial negativo se corrigiera rápidamente en el sistema financiero.
Con la nueva disposición de la SBS, publicada a través de la Resolución SBS N° 00013-2026, esta situación cambiará: el banco deberá entregar el certificado en un plazo máximo de una semana, permitiendo al usuario gestionar de manera más eficiente la actualización de su información crediticia.
El proyecto normativo, que permanecerá en consulta pública durante 30 días, también establece otras obligaciones vinculadas a la protección del usuario financiero.
SBS exige a entidades financieras un tope de 24 horas para informar incidentes
Por ejemplo, exige a las entidades bancarias comunicar a los clientes, en un plazo no mayor a 24 horas, cualquier incidente relevante que afecte saldos, líneas de crédito o la continuidad de los servicios, incluyendo eventos de ciberseguridad.
Si el incidente afecta de manera individual, la comunicación directa deberá hacerse en un máximo de 10 días hábiles, con posibilidad de extensión justificada de hasta 10 días adicionales.
Otra novedad es la prohibición de cobrar comisiones por el pago de créditos realizados a través de los canales propios del banco. De esta forma, los usuarios ya no tendrán que asumir costos adicionales solo por pagar sus deudas en ventanillas, agentes o plataformas digitales de la propia entidad financiera.
La banca no podrá cobrar comisiones por pagos realizados en canales propios, según proyecto de la SBS
El proyecto de la SBS también refuerza la transparencia y la claridad en la información que los bancos deben proporcionar sobre tasas, comisiones y condiciones de los productos financieros, tanto en páginas web, como en aplicaciones móviles y cajeros automáticos.
Además, obliga a las entidades a validar con usuarios reales los nuevos productos y servicios antes de su lanzamiento, con el objetivo de asegurar que la información sea comprensible y adecuada para el público objetivo.
Nueva regulación exigirá capacitación constante al personal bancario
Finalmente, la SBS exige que el personal bancario reciba capacitación regular en normas de conducta de mercado y atención al usuario, fortaleciendo la cultura organizacional y las buenas prácticas en la relación con los clientes.
La mayor parte de estas nuevas reglas entrará en vigor a los 360 días de la publicación definitiva de la norma, aunque algunos cambios sobre información y comisiones lo harán a los 180 días.
Con estas medidas, la SBS busca garantizar que los usuarios tengan herramientas efectivas para limpiar su historial crediticio y acceder a mejores condiciones dentro del sistema financiero, evitando demoras y trabas administrativas a la hora de demostrar que ya cumplieron con sus obligaciones.
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