El Congreso de la República dio un paso significativo para proteger a los consumidores de las molestas e invasivas llamadas y mensajes spam, aprobando por unanimidad un proyecto de ley que impone sanciones severas a las empresas que incumplan esta normativa. La medida, que fue ampliamente respaldada por diferentes sectores, busca salvaguardar la privacidad y tranquilidad de los usuarios frente a prácticas comerciales intrusivas.
La Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso, liderada por Wilson Soto Palacios, destacó la urgencia de esta legislación, enfatizando que las empresas han operado durante mucho tiempo sin considerar el impacto negativo en la experiencia de sus clientes. “Es un acoso constante que debe ser erradicado para proteger la integridad emocional de los usuarios”, afirmó el parlamentario.
La nueva normativa prohíbe específicamente a las empresas realizar llamadas spam o cualquier otra forma de comunicación no solicitada a menos que los usuarios hayan otorgado previamente su consentimiento explícito para recibir dicha información publicitaria. Esto significa que ninguna entidad podrá contactar a los consumidores a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos sin contar con la aprobación directa de estos.
Las sanciones por infringir esta ley son severas
Las empresas que no cumplan podrían enfrentar multas que alcanzan hasta 450 unidades impositivas tributarias, lo que equivale a más de 2 millones 317 mil soles. Estas medidas buscan desincentivar prácticas abusivas y asegurar que las empresas respeten la voluntad de los consumidores respecto a las comunicaciones comerciales.
El proceso para la implementación de esta normativa aún requiere de varios pasos administrativos antes de entrar en plena vigencia. Según José Antonio Chauca, abogado especialista en derecho comercial, la nueva ley podría tardar hasta seis meses en ser efectiva, dependiendo de la agenda legislativa y los procedimientos administrativos necesarios.
Explicó que los usuarios tienen la opción de solicitar la eliminación de sus datos personales de las bases de datos de las empresas que utilizan para fines de marketing, además de poder reportar a Indecopi cualquier infracción recurrente.
¿Será el fin de los call center?
Sin embargo, la implementación de esta ley no está exenta de controversia. La Asociación Peruana de Experiencia al Cliente (Apexo) expresó su preocupación por el impacto negativo que podría tener en la industria de los centros de contacto (Call center) y el empleo formal asociado a estas actividades. Según Apexo, más de 20 mil personas, incluyendo jóvenes que inician su carrera y madres solteras, podrían quedar desempleadas debido a estas restricciones.
La asociación sugiere que la legislación debería equilibrar la protección del consumidor con la necesidad de mantener el empleo y la economía del país.
Puedes cambiar tu decisión
A pesar de las preocupaciones, el consenso en el Congreso fue claro: la protección de los derechos de los consumidores y la erradicación del spam telefónico y electrónico son prioridades que deben ser abordadas con urgencia. La modificación legislativa, que incorpora disposiciones específicas para fortalecer la protección de los peruanos en el entorno digital, marca un paso importante en la regulación del comercio electrónico en el país.
Los ciudadanos ahora tienen la posibilidad de revocar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no deseadas, ya sea mediante llamadas telefónicas o mensajes electrónicos. Esto representa un avance significativo hacia una mayor transparencia y respeto por la privacidad de los datos personales en Perú.
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