Durante el periodo comprendido desde junio de 2019 hasta la fecha actual, las instancias resolutivas del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) impusieron un total de 124 sanciones a agencias de viajes debido a prácticas comerciales agresivas o engañosas en la venta de sus servicios. Entre las prácticas más comunes se encontraba la oferta de premios falsos a los consumidores, los cuales requerían acciones y pagos no acordados para poder obtenerlos.
Estas sanciones fueron impuestas en procedimientos iniciados en las oficinas de Lima, Áncash, San Martín, Arequipa y Cusco, y las multas sumaron un total de 1164.3 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).
Empresas más sancionadas
A nivel nacional, las empresas más sancionadas por esta infracción fueron: Interamericana Travel’s S.A.C., Grupo Terra Grata S.A.C., Neomundo Internacional S.A.C., Travel Card S.A.C. y Atlas International Group (AIG) S.A.C.
Además, a pesar de la pandemia por la Covid-19, durante el mismo periodo, la Dirección de Fiscalización del Indecopi llevó a cabo 21 inspecciones a agencias de viajes relacionadas con esta infracción.
Buscar empresas multadas
Indecopi recordó a los consumidores la importancia de contratar servicios de proveedores formales para evitar posibles estafas. También se recomienda verificar si una empresa ha sido multada anteriormente utilizando el portal “Mira a Quién le Compras” disponible en: https://enlinea.indecopi.gob.pe/miraaquienlecompras/#/inicio.
Añadieron que las agencias de viaje y turismo tienen la obligación de proporcionar toda la información necesaria sobre los detalles del servicio, como el itinerario, la duración del tour, los lugares a visitar y si se incluyen los costos de las entradas a centros arqueológicos o históricos, entre otros aspectos.
Recomendaciones
Además, Indecopi dio las siguientes recomendaciones:
- Antes de firmar un contrato o aceptar las condiciones, es importante asegurarse de comprender completamente lo que se explica en el documento o verbalmente.
- Se recomienda revisar los enlaces web incluidos en los contratos, ya que pueden contener información relevante para tomar una decisión informada.
- Se deben guardar los comprobantes de pago, la publicidad y cualquier otro medio utilizado para informar sobre las condiciones del servicio.
En caso de cualquier inconveniente, los consumidores pueden presentar sus reclamos al proveedor utilizando el Libro de Reclamaciones.
El proveedor tiene la obligación de responder en un plazo máximo de 15 días hábiles, sin posibilidad de prórroga. Si no se recibe respuesta o si el problema no se resuelve, se puede presentar un reclamo ante el Indecopi a través de los siguientes canales de atención:
- Plataforma Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
- Líneas telefónicas: 224 7777 (Lima) y el 0 800 4 4040 (regiones)
- Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe.
Multa a papelera
Por otro lado, esta semana Indecopi sancionó a Papelera Reyes en última instancia administrativa por difundir publicidad engañosa a través de sus medios digitales, como su página web, redes sociales e influencers.
En el mencionado anuncio comercial, la empresa aseguraba que los rollos de papel higiénico Paracas Black Premium tenían una longitud de 40 metros, a pesar de no contar con los elementos probatorios que respaldaran dicha afirmación.
Ante esta situación, la Sala Especializada en Defensa de la Competencia del mencionado organismo ha impuesto una multa de 482,78 Unidades Impositivas Tributarias (UIT) a Papelera Reyes, equivalente a la suma de S/2 millones 389.761. La entidad argumentó que la empresa incurrió en actos de competencia desleal en la modalidad de engaño.
Fue en el proceso de investigación, que se logró verificar que ninguno de los medios probatorios presentados por Papelera Reyes, como la ficha técnica, acta de constatación notarial, informe de laboratorio e informe interno, resultaron suficientes para acreditar la veracidad del mensaje transmitido en la publicidad.
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