Abren Ventanilla 24/7, nueva herramienta virtual que ayuda a realizar trámites federales como la consulta de la CURP o acta de nacimiento

La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) de México puso en marcha Ventanilla 24/7, un asistente virtual en el portal gob.mx diseñado para orientar a la ciudadanía sobre trámites federales básicos, seguimiento de solicitudes y envío de documentos digitales.

El lanzamiento de esta herramienta es una respuesta a la demanda de una atención más eficiente, que permita a la población acceder a servicios gubernamentales desde cualquier punto de la República, sin filas ni traslados, según informó la propia ATDT.

Ventanilla 24/7: herramienta digital más eficiente y veloz

Ventanilla 24/7 utiliza un modelo de lenguaje y un sistema de búsqueda semántica que interpreta consultas en lenguaje natural. Las personas pueden describir con sus propias palabras el trámite que necesitan y el sistema identifica la gestión correspondiente en el catálogo federal. Así, dirige al usuario a la información oficial disponible y facilita el acceso a servicios digitales, entre ellos la obtención de actas de nacimiento, la Clave Única de Registro de Población (CURP) y el registro en programas sociales, detalló la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones.

El sistema opera en el sitio web https://www.gob.mx/ y, de acuerdo con datos de la ATDT, ya supera los nueve mil chats diarios, con una previsión de alcanzar hasta 100 mil interacciones cada día. Entre sus funciones principales, Ventanilla 24/7 permite iniciar trámites, dar seguimiento a solicitudes previamente presentadas y recibir documentos digitales oficiales, como la CURP, sin requerir desplazamientos ni esperas presenciales.

Características relevantes de la nueva herramienta digital

Una de las características relevantes es la opción de contactar a un asesor humano del Centro de Atención 079 en cualquier momento. Si la herramienta virtual no resuelve una consulta, las personas pueden solicitar la intervención de un operador, lo que garantiza atención personalizada las 24 horas y todos los días del año. Esta integración de atención automatizada y humana busca cubrir las necesidades de quienes requieren información inmediata o resolución de trámites urgentes.

El desarrollo de Ventanilla 24/7 se realizó completamente en la ATDT, sin la contratación de proveedores externos. Según la agencia, esta decisión optimiza recursos públicos y fortalece la infraestructura tecnológica del gobierno federal, al tiempo que apunta a modernizar los servicios públicos y facilitar el acceso a derechos.

El acceso a trámites básicos de forma digital representa un avance para la administración pública, al reducir barreras geográficas y temporales. El proyecto forma parte de una estrategia más amplia para fortalecer las capacidades tecnológicas del Estado mexicano y responde a la creciente demanda de servicios en línea en la sociedad.

Las autoridades prevén que el asistente conversacional se consolide como una herramienta fundamental para la gestión de trámites federales, manteniendo la opción de atención humana como respaldo permanente para garantizar la resolución de cualquier incidencia.