Consumidores afectados por compras canceladas en El Buen Fin recibirán compensación tras acuerdo entre Profeco y Dell

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció un acuerdo con Dell México que pone fin a uno de los casos más emblemáticos de incumplimiento de ofertas en la historia de El Buen Fin.

A casi una década de los hechos, el convenio busca resarcir a las personas consumidoras afectadas por la cancelación unilateral de compras realizadas durante la edición 2016, cuando se ofertaron laptops a precios extraordinariamente bajos y posteriormente se anularon las ventas.

Profeco logra acuerdo con Dell México tras acción colectiva

De acuerdo con el comunicado oficial, Profeco celebró un convenio con Dell México para dar solución a la demanda de acción colectiva derivada de las reclamaciones presentadas el 15 de noviembre de 2016, en el marco de El Buen Fin.

El acuerdo permite compensar a las y los consumidores que fueron afectados por la cancelación de compras de laptops, cuyos precios iniciaban desde 679 pesos.

Las personas interesadas podrán adherirse al convenio siempre que cumplan con los requisitos establecidos.

El plazo para presentar la documentación correspondiente vence el 28 de mayo de 2027, sin posibilidad de prórroga. Profeco subrayó que este acuerdo reafirma su compromiso de defender los derechos de las y los consumidores frente a prácticas comerciales abusivas.

El Buen Fin 2016: contexto y polémica que marcó al evento

El Buen Fin 2016 fue la sexta edición de esta iniciativa nacional, celebrada del 18 al 21 de noviembre, con la participación de más de 73 mil empresas y descuentos que oscilaron entre 10% y 80%.

Se esperaba una derrama económica superior a los 84 mil millones de pesos y, por primera vez, se impulsó de manera relevante el sector turístico, además de un sorteo fiscal de 500 millones de pesos para compras con tarjeta.

La edición quedó marcada por la controversia generada por Dell, tras publicar y luego cancelar ofertas de laptops a precios sumamente bajos. Este hecho detonó la intervención de Profeco y el inicio de una acción colectiva que hoy, más de nueve años después, encuentra una salida formal.

Quejas y problemáticas del Buen Fin en 2024 y 2025

Los reportes más recientes de Profeco muestran que los problemas detectados en 2016 no han desaparecido.

Durante el Buen Fin 2024 y 2025, las principales quejas se concentraron en ventas en línea, incumplimiento de promociones y fallas logísticas.

Principales motivos de queja:

• Cancelación unilateral de compras
• No respetar precios anunciados
• Promociones o meses sin intereses incumplidos
• Retrasos o falta de entrega
• Negativa a cambios o devoluciones

Los productos más reclamados fueron pantallas, celulares, electrodomésticos, ropa y calzado, mientras que proveedores como Walmart, Bodega Aurrera, Sam’s Club, Soriana y Coppel encabezaron los reportes.

Recomendaciones de Profeco para futuras ediciones de El Buen Fin

Ante estos antecedentes, Profeco reiteró una serie de recomendaciones para proteger a las personas consumidoras en futuras ediciones:

• Monitorear precios con la herramienta “Quién es quién en los precios”.
• Guardar comprobantes y capturas de pantalla de las ofertas.
• Utilizar Concilianet o Conciliaexprés para resolver conflictos.
• Presentar quejas vía telefónica o en redes sociales oficiales.

Con el acuerdo alcanzado con Dell México, Profeco envía un mensaje claro: los incumplimientos no prescriben en la memoria institucional y la defensa del consumidor sigue siendo una prioridad, incluso años después.