¿Recibo de luz caro? Así puedes meter una queja si te cobran de más

En los últimos días, varios usuarios en el norte de México han expresado su malestar y preocupación al recibir facturas de luz sorprendentemente elevadas, algunas superando los 10 mil pesos.

La Comisión Federal de Electricidad (CFE) había anticipado un aumento en la tarifa por servicio Doméstico de Alto Consumo (DAC) en junio de 2023 debido al término del subsidio de verano, pero la magnitud de estos incrementos ha tomado por sorpresa a muchos.

Los estados más afectados por estos altos montos en los recibos de luz incluyen Coahuila, Sinaloa, Sonora y Quintana Roo, donde las condiciones climáticas extremas, como olas de calor, han llevado a un uso intensivo de dispositivos como ventiladores y aires acondicionados para mantener las viviendas y lugares de trabajo frescos.

En la región de Sonora, los usuarios han reportado aumentos de hasta un 300% en sus facturas de luz durante el último bimestre.

Ante esta situación, la Unión de Usuarios intervino para solicitar convenios de pagos. Ignacio Peinado Luna, presidente de la organización, indicó que los incrementos varían significativamente, llegando a porcentajes del 100, 200 e incluso 300%.

La Unión ha experimentado un aumento del 70% en las quejas respecto al mes anterior, destacando la creciente preocupación por los altos precios de la energía eléctrica en la región.

Requisitos para hacer tu queja

Para abordar esta preocupante situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece a los usuarios afectados la posibilidad de presentar denuncias.

Aquellos que se encuentren en esta situación pueden dirigirse a las oficinas de Defensa del Consumidor (ODESO) de Profeco.

Las personas afectadas que quieran realizar su queja deberán llevar una identificación oficial vigente y documentos que respalden la afectación, como recibos de luz y contratos.

Si los datos en el recibo de luz no son correctos, se recomienda llevar un documento que indique la ubicación exacta del consumidor. Es necesario también presentar un escrito detallando el servicio que se desea denunciar y describiendo los hechos ocurridos.

En caso de que no sea posible acudir en persona a las oficinas, Profeco brinda la alternativa de enviar la denuncia por correo electrónico a la dirección asesoría@profeco.gob.mx.

Esta medida busca proporcionar un proceso accesible para que los usuarios afectados puedan presentar sus quejas y buscar soluciones a los aumentos desproporcionados en los recibos de luz.

La Profeco y las organizaciones de consumidores continúan trabajando para abordar esta problemática y garantizar que los usuarios no sean afectados por aumentos injustificados en sus facturas de luz.