Cómo logró una empresa argentina agilizar la espera del auxilio mecánico

Llamar al auxilio mecánico por un inconveniente con el auto o la moto suele derivar en otro gran problema. No son infrecuentes las quejas de los usuarios a través de redes sociales por demoras o incluso falta de respuesta.

Es por eso que la compañía de seguros Libra decidió buscar una solución distinta al asunto: dejar de tercerizar los servicios y crear MoveOn, una empresa sin intermediarios que ya está funcionando en todo el país.

La propia firma analizó los primeros resultados y descubrió que, hasta el momento, el tiempo de espera de los usuarios se redujo en un 80%, y en ningún caso superó la hora y media.

“En Libra hemos decidido tomar el toro por las astas. Entendimos que no podemos dejar en manos de terceros un servicio de la trascendencia del auxilio mecánico, porque es uno de los momentos de la verdad de nuestro quehacer. El asegurado espera recibir en tiempo y forma una respuesta y eso no estaba pasando. Tenemos por principio transformar, dejar huella en nuestra industria y hacer las cosas de una manera diferente, por eso creamos MoveON”, señaló Gabriel Bussola, presidente de Libra Seguros.

Así, los asegurados pueden pedir auxilio a través de WhatsApp, desde la página web o el call center, sin sufrir una modificación en el costo de la póliza. “Con un sentido de excelencia de servicio y a partir de una importante inversión de los accionistas es que desarrollamos MoveON, una empresa propia que brinda servicio de auxilio mecánico y remolque en todo el país. A través de MoveON, los prestadores del servicio forman parte de un nuevo modelo de negocio que nos ayudará a cumplir con las expectativas de nuestros clientes”, explicó Juan Ignacio Perucchi, gerente general de Libra.

“Estamos reduciendo drásticamente los tiempos de espera, ofrecemos unidades en impecable estado y prestadores con perfil y capacidad de servicio. Confiamos en esta transformación. Sabemos que esta acción nos rendirá frutos e impactará positivamente en nuestros actuales asegurados y también en los potenciales”, detalló Nahuel Castelli, director de MoveON.

Otras de las iniciativas de innovación es Orange Time, una modalidad con cobertura en todo el país que permite pagar el seguro del auto según el tiempo de uso; lo que permite un ahorro de hasta el 60 por ciento.

El asegurado solo debe colocar un dispositivo de medición en su auto, que conectado a la aplicación de Libra permite monitorear el consumo en horas. De esta forma, si utiliza menos de 80 horas mensuales ya obtiene un descuento, mientras que si lo supera debe pagar la tarifa del seguro tradicional.

“Respecto de Todo Riesgo, a través de Orange Time el asegurado puede tener una cobertura mayor al precio de un tercero completo, ya que el ahorro en el tiempo de uso compensa la diferencia tarifaria”, afirmó Fernando Alvarez, director comercial de la compañía.

Además, Libra ofrece EcoMóvil, un seguro para bicicletas y monopatines, otro para equipos de criptominería y el RC Múltiple, pensado para atender situaciones inesperadas que pueden darse a diario en sociedad -como accidentes de invitados en casa o mascotas que muerden a un tercero-.

Otra de las innovaciones de la empresa es haber trasladado sus oficinas a una vieja casona en el barrio de Belgrano, Casa Libra. En este espacio laboral, creado para fomentar la creatividad y el sentido de pertenencia entre los trabajadores, se brindan charlas de desarrollo personal, talleres de arte y hasta clases de cocina.

Para más información, se puede ingresar al sitio web de Libra.