Bancolombia informó que sus plataformas digitales estarán temporalmente fuera de servicio durante la noche de este miércoles 25 de febrero, como parte de un procedimiento técnico para estabilizar sus sistemas tras las fallas masivas que afectaron a millones de usuarios entre el domingo 22 y el lunes 23 de febrero. La entidad hizo el anuncio a través de sus redes sociales y mediante una carta dirigida a sus clientes, donde reconoció el impacto de los recientes inconvenientes.
Según la comunicación oficial del banco, el nuevo apagón programado responde a labores técnicas necesarias para estabilizar los servicios luego del incidente que ocurrió durante un procedimiento de actualización tecnológica. Bancolombia aclaró que se trata de un proceso de mantenimiento planificado y no de un ciberataque, garantizando que los fondos e información de los clientes permanecen seguros.
Ahora puede seguirnos en Facebook y en nuestro WhatsApp Channel
En el mensaje publicado en sus redes sociales, la entidad explicó a los usuarios qué servicios estarán disponibles y cuáles no durante la suspensión:
Servicios disponibles:
- Transferencias a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia a través de la app Mi Bancolombia.
- Retiros en cajeros automáticos.
- Pagos con tarjetas débito (físicas o virtuales), con límite de $300.000 por transacción sin contacto. Para montos superiores, se recomienda usar el chip en los datáfonos.
- Pagos con tarjetas de crédito (físicas o virtuales) usando solo el cupo disponible.
Servicios no disponibles:
- Bolsillos digitales.
- Transferencias o recepción de pagos por llaves o a cuentas no inscritas.
- Consulta de saldos de tarjeta de crédito o productos de inversión.
- Pagos de facturas.
- Pagos a través de PSE.
El banco enfatizó que los movimientos realizados con tarjetas débito aparecerán en los estados de cuenta con descripciones específicas como “compra cuenta ahorros nacional” o “compra cuenta ahorros internacional”, y aclaró cómo se reflejarán los saldos en las cuentas.
Reconocimiento de la falla y disculpas a los clientes
En la carta enviada a sus clientes, Bancolombia reconoció el impacto generado por los fallos y pidió disculpas de manera directa:
“Hoy queremos empezar por lo más importante: fallamos a una promesa esencial. La promesa de que su dinero estaría disponible cuando lo necesitaran. La promesa de tranquilidad. Y cuando se administra confianza, fallar no es una opción.”
El banco indicó que las fallas se originaron durante un procedimiento de evolución tecnológica programado, parte de un proceso de modernización destinado a hacer los sistemas más ágiles y capaces de soportar más de 80 millones de transacciones diarias.
“Nuestro proveedor tecnológico cometió un error en la actualización de una de las máquinas críticas. Al identificar que el mantenimiento no estaba cumpliendo con lo esperado, decidimos reversarlo. Sin embargo, la complejidad técnica hizo que el restablecimiento total de los servicios tomara más tiempo del previsto, afectando de manera real a nuestros clientes personas y empresas”, explicó la entidad.
Seguridad de los clientes y supervisión regulatoria
Bancolombia aclaró que los fondos y la información de los clientes siempre estuvieron seguros y que la prioridad del banco sigue siendo la protección de los recursos y datos de sus usuarios. Además, informó que la Superintendencia Financiera de Colombia está al tanto del procedimiento y supervisa el proceso de actualización tecnológica.
El banco también reiteró su compromiso con la transparencia y la comunicación directa, informando que mantendrá a los clientes al tanto del avance del proceso:
“Te informaremos cómo avanzamos”, concluyó Bancolombia en su mensaje a los usuarios.
Recomendaciones para los clientes durante el apagón
Para minimizar inconvenientes, Bancolombia aconseja a los usuarios retirar efectivo en cajeros automáticos y planificar compras físicas utilizando las tarjetas de manera segura. También recordó que el saldo disponible para retiros y pagos no incluye el dinero que se tenga en bolsillos digitales, mientras que para transferencias sí se considera.
Impacto y contexto
El apagón se produce pocos días después de las fallas masivas que afectaron las plataformas digitales del banco, generando congestión y retrasos en transacciones para personas y empresas. Este nuevo mantenimiento busca garantizar la estabilidad de los sistemas y evitar que incidentes similares se repitan en el futuro.
Bancolombia invita a sus clientes a mantenerse informados a través de sus canales oficiales, garantizando que los procedimientos de modernización tecnológica fortalecerán la infraestructura y la experiencia digital en el mediano plazo.
Más Noticias
Resultados de la Lotería del Valle 25 de febrero: números ganadores del último sorteo
Como cada miércoles, aquí están los ganadores de la Lotería del Valle
Ejército Nacional asciende a 604 nuevos suboficiales para reforzar seguridad y control territorial
La nueva promoción, conformada por 463 hombres y 141 mujeres, culminó dos años de formación enfocada en liderazgo operacional, conducción de tropas y respuesta ante estructuras armadas ilegales
Resultados Sinuano Noche: último sorteo de hoy miércoles 25 de febrero
A continuación se presentan los números ganadores de la edición nocturna, correspondientes al segundo de los dos sorteos diarios que celebra la lotería
Resultados Súper Astro Luna: último sorteo del miércoles 25 de febrero
A continuación, presentamos el signo y los números ganadores del sorteo nocturno de esta popular lotería colombiana
Resultados Lotería de Meta miércoles 25 de febrero de 2026: números ganadores del premio mayor y los 40 secos millonarios
Como cada miércoles, aquí están los resultados de la Lotería del Meta
