En medio de la congestión habitual del aeropuerto internacional Rafael Núñez, en Catagena, un grupo de viajeros vivió momentos de tensión tras la doble cancelación de un vuelo programado hacia Madrid (España).
La aeronave, con ruta Cartagena-Madrid, sufrió un incidente durante el despegue que desató momentos de angustia y una larga espera para quienes aguardaban llegar a España.
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El incidente ocurrió la noche del sábado 21 de febrero, cuando se escuchó una explosión en una de las partes del avión justo al momento de levantar vuelo. Según los relatos de los testigos tras lo sucedido, la nave de la aerolínea Plus Ultra no logró alcanzar la altura necesaria y debió regresar urgentemente a la pista del aeropuerto Rafael Núñez.
Reprogramación y persistencia de problemas
Tras el primer intento fallido, la compañía reasignó a los pasajeros a un vuelo programado para el domingo a las 2:00 p. m.. Sin embargo, el nuevo itinerario tampoco pudo concretarse, lo que incrementó la frustración de los afectados.
Las quejas y exigencias de explicaciones no se hicieron esperar, ante la falta de información clara por parte de la empresa. Mientras la situación se prolongaba, la aerolínea ofreció compensaciones en alimentación y hospedaje para intentar mitigar el impacto del retraso.
No obstante, la incertidumbre sobre el motivo del fallo y la seguridad de la nave se mantuvo entre los pasajeros.
El episodio registrado el domingo 22 de febrero, se viralizó rápidamente cuando los propios afectados comenzaron a difundir videos desde la puerta de embarque.
La inconformidad escaló cuando los pasajeros interpelaron directamente al personal de la aerolínea. En una de las grabaciones, un usuario señaló que Plus Ultra suspendió el vuelo a Madrid primero en la noche del sábado 21 y, luego, a la 1:00 p. m. del domingo.
Finalmente, el grupo pudo partir hacia Madrid en la madrugada del martes 24 de febrero, aunque sin certeza de si el avión era el mismo que sufrió el desperfecto o una aeronave diferente.
Quejas por parte de los pasajeros
Las cancelaciones de vuelos con destino a España generaron malestar entre los pasajeros, quienes denunciaron falta de atención y respuestas claras por parte de la aerolínea.
Uno de los afectados relató que la compañía aérea Plus Ultra no solo suspendió el vuelo una vez, sino que “reprogramaron el vuelo para hoy a las 2 de la tarde y hasta ahora nos dicen que el avión no cumple con los requisitos para viajar”. Según este testimonio revelado por el diario regional El Universal, la incertidumbre se apoderó de los más de 400 pasajeros que aguardaban una solución concreta.
La persona que grabó lo sucedido detalló la principal queja del grupo: “Estamos hablando de que son más de 400 personas afectadas y no dieron las garantías de bienestar, es decir, hospedaje no nos dieron anoche, alimentación tampoco y el mínimo vital, que es el agua, tampoco la dieron”. El denunciante hizo un llamado directo a la prensa para visibilizar la situación.
Ante la rápida circulación del incidente en redes sociales, la administración del aeropuerto emitió un comunicado para clarificar la situación. En el texto, la terminal aérea precisó: “Algunas cancelaciones registradas en las últimas horas obedecen a decisiones operacionales y técnicas adoptadas directamente por las aerolíneas, en el marco de sus protocolos de seguridad”.
La nota oficial insistió en que, pese a estos episodios, el aeropuerto de Cartagena continuaba operando con normalidad, descartando afectaciones estructurales en la terminal.
Plus Ultra es una aerolínea española que opera rutas entre Colombia y Europa. Los problemas logísticos que derivaron en la cancelación de este vuelo no solo interrumpieron los planes de los viajeros, sino que también pusieron en el centro del debate la obligación de las aerolíneas de garantizar condiciones mínimas a quienes se ven obligados a esperar.
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