Récord histórico de quejas y aumento de tutelas en salud evidencian crisis en el sistema colombiano

En medio de la crisis que atraviesa el sistema de salud colombiano, caracterizada por el desabastecimiento de medicamentos, el aumento de la demanda de servicios y tensiones financieras profundas, los ciudadanos están alzando la voz como nunca antes.

De acuerdo con el último boletín de Así Vamos en Salud, en 2024 se presentó un récord histórico de 1,6 millones de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (Pqrs) , un reflejo directo del malestar creciente de los usuarios frente a las fallas en la atención médica. A esto se suma un preocupante incremento del 34% en las tutelas interpuestas por motivos de salud, un mecanismo judicial al que recurren los pacientes cuando se vulnera su derecho a recibir tratamiento oportuno.

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Aunque el Gobierno nacional insiste en que los recursos asignados al sistema de salud son adecuados, las EPS y diversos expertos advierten que el financiamiento no es suficiente para hacer frente a la presión que ejercen factores como el envejecimiento poblacional, la inflación y el alto costo de los medicamentos. Esta combinación ha generado una tormenta perfecta que pone en jaque tanto la sostenibilidad del modelo como la experiencia de atención para millones de usuarios.

La situación se agrava con el desabastecimiento de medicamentos, una realidad cada vez más evidente en distintas regiones del país. Hospitales, clínicas y farmacias reportan faltantes constantes de insumos esenciales, lo que obliga a posponer tratamientos o a buscar vías legales para acceder a lo que debería garantizarse por derecho.

Según los datos revelados por el informe, las PQRS en salud aumentaron un 101% entre enero de 2022 y enero de 2025. Un gráfico incluido en el boletín muestra una curva ascendente año tras año, alcanzando su punto más alto en 2024 con más de 1,6 millones de quejas interpuesta, cifra que representa la mayor registrada en la historia reciente del sistema y que pone de manifiesto un deterioro progresivo en la calidad del servicio percibido por los usuarios.

Uno de los casos más notorios es el de la EPS Sanitas, que, tras su intervención por parte de la Superintendencia Nacional de Salud, mostró un incremento notable en el número de quejas. De acuerdo con el informe, se evidencia una tendencia creciente con varios picos superiores a los 25.000 reclamos mensuales.

Lo mismo ocurre en otras EPS intervenidas como Nueva EPS, Emssanar, Famisanar y SOS, donde las quejas no solo no disminuyen tras la intervención estatal, sino que en algunos casos aumentan hasta en un 47%. “La insatisfacción continúa creciendo”, advierte el informe, que subraya una “desconexión entre las intervenciones administrativas y la experiencia real del paciente”.

El aumento del 34% en las tutelas por salud durante 2024 también genera alarma. En algunos meses, el crecimiento alcanzó picos de hasta 135%, revelando un uso cada vez más frecuente de este mecanismo legal para acceder a servicios negados por las EPS, IPS u otras entidades.

El boletín muestra una escalada sostenida desde mediados de 2022, con un alza especialmente marcada durante los últimos meses de 2023 y el primer trimestre de 2024. Este fenómeno deja en evidencia que, si bien el 98,5% de los colombianos se encuentran afiliados al sistema de salud, el acceso efectivo a los servicios está en franco deterioro. La afiliación, como bien señala el informe, “no puede ser el único indicador para medir el acceso”, ya que los pacientes se enfrentan a múltiples barreras de oportunidad, cobertura efectiva y calidad en la atención.

Retrocesos en infraestructura hospitalaria

A lo anterior se suma un preocupante retroceso en la infraestructura hospitalaria. El boletín de Así Vamos en Salud indica que durante el último año el país perdió 516 camas para salud mental de adultos y 161 camas para atención de parto y recuperación, lo que limita aún más la capacidad de respuesta ante la creciente demanda. Además, entre diciembre de 2024 y febrero de 2025 se reportó una pérdida de más de 100.000 afiliados al sistema, lo que también pone en entredicho la sostenibilidad del modelo actual.

Desde Así Vamos en Salud hicieron un llamado a las autoridades, EPS, IPS y tomadores de decisiones, “a revisar de forma urgente estas tendencias”. La situación que reflejan los datos no puede seguir ignorándose, pues el acceso a la salud debe garantizarse no solo en términos formales de afiliación, sino reales: atención oportuna, tratamientos disponibles y procesos dignos para los usuarios.