Diputada del Valle del Cauca denunció a aerolínea por malos tratos durante un vuelo: “Como siempre, pisoteando a los usuarios”

En redes sociales, Mariluz Zuluaga, diputada del Valle del Cauca, denunció varias irregularidades del servicio prestado por la aerolínea colombiana Avianca durante un vuelo que cubría la ruta Bogotá - San Andrés. En el video que publicó se ve cómo varias de las personas afectadas discutían con los auxiliares de vuelo por no permitirles salir del avión.

“Llevamos una hora aquí y no nos quieren dejar salir, la azafata no nos da salida (...) por favor déjenos salir; así no vamos a viajar”, fue la petición generalizada de los pasajeros que se sentían indignados con el trato recibido.

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De acuerdo con la funcionaria, la respuesta de la empresa fue errónea, ya que los pusieron a esperar en la cabina del avión durante más de una hora sin resolver las peticiones de los pasajeros que al ver la demora de su viaje empezaron a cuestionar al personal de vuelo.

Incluso, reveló que permanecieron en condiciones no aptas durante la espera, puesto que por el número de pasajeros no contaban con el suficiente aire.

“Como siempre Avianca pisoteando a los usuarios, es el pan de cada día, hoy nos tocó el turno a nosotros, 1 hora en el avión sin decir nada, luego nos informan que un daño técnico, después de media hora más encerrados y sin aire que hay otro problema, cancelan el vuelo😡”, señaló.

Zuluaga también dijo “nos dejan salir cuando ya hace presencia seguridad y completamos las 2 horas y media en un avión 🥲”. Igualmente, explicó que a causa del retraso perdió otro vuelo, que tuvo que ser reprogramado, lo que en últimas hizo que incumpliera con varios compromisos importantes que había agendado con antelación.

“Teníamos conexión, obvio la perdimos y ahora nos dicen que el vuelo se reprograma a las 2 pm cuando estamos desde las 5 am, nadie responde por nada, nadie da la cara y la Superintendencia de Industria y Comercio calladitos, sin sancionar a esta irresponsable aerolínea 😡”, manifestó.

Frente a la denuncia de la diputada del Valle del Cauca, la aerolínea contestó, asegurando que cumplieron con el protocolo para estos casos, junto a su equipo de trabajo reubicaron a los pasajeros de la manera más rápida posible para que llegaran a su destino.

“Buenas tardes. Entendemos la situación y sabemos que nuestro equipo de aeropuerto reubicó a los pasajeros con conexión a San Andrés desde Bogotá para garantizar que lleguen a su destino. Lamentamos lo ocurrido y ya compartimos información importante por DM para seguir asistiendo el caso. Quedamos atentos a la respuesta”.

Denuncias de otros usuarios por malas experiencias con Avianca

A pesar de la respuesta de la aerolínea, miles de usuarios apoyaron la querella de Zuluaga y también dieron a conocer varias irregularidades que sufrieron en vuelos con Avianca. Además, solicitaron que la ley colombiana realice investigaciones para sancionar a la empresa, obligarla a mejorar sus estándares de calidad y fortalecer su atención a las personas que optan por su servicio.

“Hora que le pongan correctivos a la empresa, de lo contrario, la competencia los acaba! Volar así es un riesgo para personas y empresas”; “Es una organización que no está para prestar un servicio y crecer gracias a ello, sino para aprovecharse de los clientes. Así no se construye crecimiento real; eso no la hace empresa, sino negociado. Avianca no es lo que fue”; “A pesar del malestar, es lo más responsable. Si no hay plenitud de seguridad de la operación de la aeronave, es preferible esto a ser materia de noticia fatal”, fueron algunos de los comentarios de los usuarios.