En la mañana de este jueves 19 de diciembre de 2024, la Aeronáutica Civil informó que las operaciones en el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá fueron suspendidas temporalmente por la presencia de humo en la torre de control.
El incidente fue detectado por el personal técnico, razón por la cual se tomó la decisión de suspender de forma inmediata de los despegues y aterrizajes en el aeropuerto como una medida preventiva.
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La Aeronáutica Civil infirmó que los equipos técnicos y los bomberos de la entidad estatal atendieron lo sucedido, motivo por el cual le solicitaron a los viajeros “paciencia y comprensión”.
“Debido a la presencia de humo en la torre de control, las operaciones en @BOG_ELDORADO fueron suspendidas temporalmente. Equipos técnicos y bomberos aeronáuticos trabajan en la normalización de la situación. Agradecemos su paciencia y comprensión”, indicó la Aeronáutica Civil.
Minutos después, la Aeronáutico Civil confirmó que la situación fue controlada por el equipo técnico y los bomberos de la entidad; sin embargo, recomendó a los ciudadanos que verifiquen con sus aerolíneas el estado de los vuelos.
“Las operaciones en @BOG_ELDORADO han sido completamente restablecidas. Recomendamos contactar a su aerolínea para confirmar posibles ajustes en los itinerarios”, aseveró la entidad estatal.
Según información de Blu Radio, el cierre temporal de las operaciones afectó al menos 60 vuelos; no obstante, lograron aterrizar y despegar sin mayor inconveniente.
A pesar de que la Aeronáutica Civil no se ha pronunciado de forma oficial, información de Caracol Radio en el programa 6 AM Hoy por Hoy detalló que la situación en la torre de control se presentó por un corto circuito generado por un microondas, los cuales están en servicio de los controladores aéreos.
Infobae Colombia consultó con la Aeronáutica Civil para confirmar el corto circuito, pero no ha obtenido respuesta por la entidad estatal.
Sin embargo, en el informe de Noticias Caracol, se confirmó que el humo que se presentó en la torre de control fue por un honro tostador. La Aeronáutica afirmó que iniciarán las investigaciones correspondientes para determinar con más claridad qué sucedió en la torre de control.
Qué hacer si se retrasa un vuelo
Un retraso en un vuelo puede ser un inconveniente para los pasajeros, pero existen procedimientos establecidos para manejar estas situaciones. Las aerolíneas tienen la obligación de informar a los usuarios y ofrecer asistencia dependiendo de la duración del retraso y las circunstancias.
Verificar la información oficial
Al recibir la notificación de un retraso, revisar el estado del vuelo en las pantallas del aeropuerto o en la página web de la aerolínea. En algunos casos, las demoras pueden resolverse en poco tiempo.
Dirigirse al mostrador de la aerolínea
Consultar directamente con el personal de la aerolínea para obtener información actualizada sobre el motivo del retraso y el tiempo estimado de espera. Esto permitirá tomar decisiones informadas sobre su itinerario.
Solicitar asistencia, si corresponde
Según la normativa de la Aeronáutica Civil en Colombia o regulaciones internacionales como el Reglamento CE 261/2004 en Europa, los pasajeros tienen derecho a ciertas compensaciones o servicios dependiendo de la duración del retraso:
- Dos horas o más: la aerolínea debe ofrecer alimentos, bebidas, y acceso a comunicaciones como llamadas o internet.
- Más de cinco horas: puede solicitar un reembolso del boleto si decide no tomar el vuelo.
- Retrasos nocturnos: debe garantizarse alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje.
Guardar recibos y documentos
Sise incurre en gastos adicionales debido al retraso, conservar los comprobantes. En caso de presentar una reclamación a la aerolínea, estos serán necesarios.
Conocer sus derechos
Infórmese sobre las políticas específicas de la aerolínea y las regulaciones vigentes en el país donde viaja. En Colombia, la Aeronáutica Civil regula las responsabilidades de las aerolíneas en estas situaciones.
Evitar inconvenientes adicionales
Mantener la calma y evitar situaciones conflictivas con el personal del aeropuerto. La mayoría de las aerolíneas tienen procedimientos para minimizar el impacto de los retrasos en los pasajeros.
Para cualquier duda o reclamación, las aerolíneas suelen contar con líneas de atención al cliente o mecanismos en línea para gestionar las solicitudes de compensación.
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