En medio de la Convención Bancaria que se celebra en Cartagena, el superintendente financiero César Ferrari confirmó que iniciarán una investigación contra Bancolombia debido a la caída de sus canales digitales, incidente reportado por los usuarios desde la madrugada del lunes festivo del 3 de junio.
La entidad financiera explicó que los problemas se debieron a una falla técnica durante un mantenimiento de rutina, por lo que Ferrari señaló que la Superintendencia Financiera actuará en aras de proteger a los colombianos y garantizar que se cumpla con lo necesario para evitar futuras repeticiones del incidente.
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“Por supuesto que vamos a investigar, no se trata de proteger a alguien, se trata de que se cumpla en beneficio de todos los colombianos”, afirmó el funcionario durante su intervención en la convención.
La repuesta de la entidad de control se da después de dos días de que los usuarios de Bancolombia reportaran fallas en diversas funciones de los canales digitales, especialmente en la aplicación móvil.
Los servicios afectados incluyeron el inicio de sesión, consulta de saldos, transferencias y pago de facturas. Por su parte, Bancolombia confirmó estas fallas mediante un comunicado oficial: “Durante la madrugada del lunes festivo realizamos un mantenimiento de rutina que debía terminar a las 7:00 a.m. Lamentablemente se presentó una falla técnica que nos impidió restablecer los servicios de algunos canales digitales, entre ellos la app”.
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El ministro de las TIC, Mauricio Lizcano, también presente en la convención, aplaudió la decisión y expresó que la Superintendencia Financiera debe tomar medidas y sanciones ante esta situación.
“La Superintendencia Financiera tiene que pronunciarse y tomar medidas y sanciones sobre lo que está sucediendo con Bancolombia”, comentó Lizcano. Ferrari, respondiendo a este llamado, indicó que buscarán establecer las causas y soluciones necesarias mediante una supervisión bancaria exhaustiva.
La respuesta de Bancolombia por las fallas
Después de 48 horas de interrupciones en los servicios digitales de Bancolombia, la entidad bancaria emitió un informe detallando las causas del problema que afectó a miles de usuarios en todo el país. Según un comunicado oficial, el origen de las fallas se debió a un error inesperado durante un ejercicio de mantenimiento realizado en la madrugada del lunes festivo.
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Sin embargo, desde las primeras horas del miércoles 5 de junio, el banco ha informado en sus redes sociales que la mayoría de los servicios ya está disponible. No obstante, algunos usuarios continúan reportando inconvenientes al intentar acceder a la aplicación móvil.
“En estos momentos, todos nuestros canales se encuentran trabajando con normalidad y al 100%. Intenta realizar tus transacciones y nos cuentas cómo te va. Mil disculpas”, respondió la entidad a varios clientes.
Además, Bancolombia ofreció disculpas a los usuarios afectados, destacando que muchos se vieron forzados a realizar trámites de manera presencial o por medio de corresponsales bancarios. Aseguraron que la seguridad de los datos personales y del dinero de las cuentas no se vio comprometida en ningún momento.
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“Podemos afirmar con contundencia que la información y el dinero de nuestros clientes siempre han estado seguros y que la falla es de nuestro sistema operativo. En ningún momento hemos sido vulnerados”, afirmó el banco.
Para evitar futuras fallas en los servicios digitales, Bancolombia señaló que ha realizado millonarias inversiones para reforzar la seguridad y estabilidad de sus plataformas. También invitaron a los usuarios a utilizar los canales alternativos disponibles, como sucursales virtuales, cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
A pesar de las mejoras anunciadas, algunos usuarios siguen experimentando problemas con sus claves de acceso, por lo que la entidad ha habilitado canales de atención específicos para resolver estas inquietudes de manera individual mientras se estabiliza el sistema por completo.
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El evento también generó diversas reacciones entre los internautas, algunos de los cuales crearon memes para burlarse de la situación. Las críticas también se extendieron a las instalaciones del banco, señalando una aparente contradicción entre su robustez y la celeridad para solucionar el inconveniente.
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