La SIC ordenó a Rappi cumplir con la calidad y tiempos de entrega de los productos, luego de recibir 70 denuncias

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ordenó a la empresa de Rappi S.A.S. cumplir con los tiempos de entrega y la calidad de los productos que los usuarios solicitan a través de la aplicación y a la página web. Eso, luego de que se conocieran 70 denuncias por parte de consumidores que se quejaron por la deficiente prestación de los servicios ofrecidos por la compañía.

Por medio de la resolución No. 27648 de 2024 expedida por la SIC, se le ordenó a Rappi abstenerse entregar cualquier producto o hacer algún servicio sin que exista una autorización para ello por parte de la misma compañía.

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La SIC también ordenó “cumplir con la obligación que le asiste frente a la garantía legal de los productos que ofrece y comercializa para lo cual deberá modificar la información que suministra a los consumidores en su aplicación y página web, respecto de la exoneración de responsabilidad que tiene establecida frente a la garantía legal”, según detalló la autoridad nacional de protección al consumidor en un comunicado.

Esto implica también que tanto en la aplicación móvil como en la página web, la compañía tendrá que informar a los usuarios que la propina que se entrega a los repartidores es completamente voluntaria. El texto en el que se explique dicha información deberá ser “fácilmente identificable” por la ciudadanía y, tiene que aclarar que el valor de la propina allí expuesto es “sugerido” y que, por ende, puede estar sujeto a cambios determinados por el consumidor.

Asimismo, con el fin de garantizar los derechos de los compradores, Rappi tendrá que modificar la información que aparece en sus medios de venta, en la que se indica que es obligatorio presentar la factura de algún producto o servicio para que pueda ejercer su derecho de retracto. En cuanto a las promociones u ofertas, la empresa deberá indicar a los usuarios todos los datos importantes referentes a estas: condiciones, tiempo, modo y lugar para acceder a las promociones, así como todos los términos establecidos para ello.

De igual manera, deberá modificar las cláusulas de los términos y condiciones para usar el aplicativo y la página web, en las que se indica que la compañía no se hace responsable si no se cumple con la calidad de los productos, sus precios, el estado en el que son entregados, su integridad y si disponibilidad. También se incluye la orden de no publicar publicidad falsa o que pueda inducir al engaño, confusión o error de los ciudadanos.

Además, en caso de que alguna persona necesite hacer alguna petición, queja, reclamo o solicitud, será necesario que la empresa añada en sus plataformas de venta algún mecanismo que le permita a los consumidores expresar sus requerimientos.

“Incluir en sus medios de comercialización su razón social, su número de Identificación Tributaria (NIT), su dirección de notificación judicial, su teléfono, su correo electrónico, las características esenciales de todos los productos que comercializa, el plazo de validez de la oferta y del precio anunciado, información sobre el derecho de retracto y el procedimiento para ejercerlo así como sobre el derecho a la reversión de pago, lo anterior, previo a la aceptación de la oferta por parte del consumidor”, añadió la SIC.

Rappi tiene un plazo máximo de 45 días hábiles para dar cumplimiento a lo establecido por la SIC, los cuales son contados desde que se dé a conocer la orden administrativa. En caso de que la compañía no acate las órdenes impartidas por la autoridad nacional de protección al consumidor, podrá ser sancionada con el pago de multas sucesivas de hasta 1.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes, las cuales permanecerán mientras continúe su “rebeldía”. Cabe resaltar que ante este compilado de órdenes no procede ningún recurso.