Fallas en las plataformas de Sura tienen en crisis la atención de millones de usuarios

De acuerdo con Sura, debido a un fallo eléctrico en el servicio que administra sus canales virtuales y tecnológicos, sus aplicativos se han visto afectado durante varias horas. Los usuarios se quejan porque no pueden adelantar varios trámites para el servicio de salud, como solicitar citas médicas, y piden prontas soluciones.

Los pacientes han señalado que la falta de disponibilidad de página ha causado problemas también para el cumplimiento de las citas, sostienen que en algunos casos no pueden verificar su afiliación o el médico asignado. Otros usuarios dicen que han tenido problemas para recibir fórmulas médicas, lo que retrasa el acceso a medicamentos incluso para pacientes crónicos.

Ahora puede seguirnos en nuestro WhatsApp Channel y en Google News.

“Necesito imprimir urgente una orden para una cita que tiene mi niño con especialista, está en el aplicativo y no puedo acceder”, señaló una de las usuarias. Otros pacientes, a través de las redes sociales, también han manifestado que en servicios de urgencias que han manifestado retrasos en la atención por las fallas del sistema.

La contingencia inició sobre las 3:00 p.m. del 28 de agosto y fue confirmada por la entidad unas siete horas después y continuó durante la mañana del 29. Según informó la EPS Sura, se trata de un fallo en sus aplicativos tecnológicos, que atribuyó a la empresa con la que contrata el servicio. Señalaron que no solo le pasa a la prestadora de salud, sino también a otras páginas de otros grupos empresariales.

“En este momento se están presentando inconvenientes en los sistemas de la Compañía debido a un fallo en el sistema eléctrico del servicio que tenemos contratado con el proveedor del centro de cómputo. Esta falla es a nivel nacional y afecta a diferentes compañías de distintos sectores en Colombia”, señaló EPS Sura a través de un comunicado.

Sura informó que cuenta con planes de contingencia para garantizar la prestación de la “mayoría” de los servicios a los afiliados, aunque el acceso de varios servicios de salud dependen de la página web y no se ha informado de mecanismos alternos para acceder a los mismos.

“Estamos trabajando con prioridad, en conjunto con el proveedor del servicio, para restablecer la operación lo antes posible en los servicios que se han visto afectados”, señalaron desde la empresa aseguradora, pero tras nueve horas del anuncio, el servicio continuaba caído.

La EPS Sura tiene más de 5 millones de afiliados que se han visto afectados por las contingencias. Los usuarios señalan que a través del asistente virtual de WhatsApp tampoco logran recibir atención porque no se encuentra disponible el sistema. Esto genera afectaciones para, por ejemplo, autorizaciones de servicios de salud o renovación de fórmulas de medicamentos.

Los usuarios han cuestionado que la falla se registre poco después de que la EPS Sura, junto a Compensar y Sanitas manifestaron en una carta dificultades para operar por una “difícil y angustiosa situación financiera”, que ponía en riesgo la atención de más de 13 millones de afiliados.

Los directivos de las aseguradoras y el ministro de Salud, Guillermo Jaramillo, acordaron adelantar unas mesas técnicas para abordar la situación durante la primera semana de septiembre. La cartera se comprometió a entregar unos $10 billones de pesos para garantizar que continúen operando durante el próximo mes, debido a que manifestaron el riesgo de detener la prestación de los servicios de salud.

Sanitas también había presentado falla en los sistemas tecnológicos a finales de 2022 que se extendió por varios días, generando un colapso en los servicios de salud para los pacientes. Según señalaron en esa oportunidad, los servidores informáticos de la compañía del centro de cómputo habían sido víctimas de un ciberataque.