Richard Guttfield esperaba recibir en su casa, el viernes 4 de mayo, un paquete de Amazon. No esperaba, sin embargo, que el encargado del delivery se llevara a su schnauzer miniatura, Wilma, de 11 meses. Y, mucho menos, que Jeff Bezos en persona interviniera para que recuperase a su perra, tres días más tarde.
Al regresar a su domicilio en Hertfordshire, Reino Unido, revisó cada rincón en busca de la pequeña mascota. Entonces pensó que acaso la persona que había llevado el paquete podía tener información sobre Wilma, al menos decirle si la había visto o no.
Se comunicó con el servicio al cliente de Amazon. "Nadie parecía tener la autoridad para ocuparse con rapidez", dijo a Business Insider. "Sólo queríamos detalles del conductor para preguntar si había visto a la perra. No era una caza de brujas". Pero, por seguridad, los agentes no le facilitaron los datos.
Luego de reiterados intentos comprendió que no llegaría muy lejos. Entonces decidió escribirle a Bezos. Había leído que el hombre más rico del mundo leía los mensajes en persona.
Algo así sucedió porque, de inmediato, un asistente del dueño de la empresa se comunicó.
Por medio de su software de rastreo, Amazon ubicó al encargado del delivery, quien había secuestrado a la perra y la tenía en su casa. Guttfield recibió a Wilma de regreso todavía afectado, el lunes 7. "Nunca se sabe qué podría haberle pasado al perro, nos hubiera gustado que nos ayudaran antes", dijo.
Un vocero de la empresa dijo a la publicación que el incidente era "inexcusable" y no reflejaba "los altos parámetros que ponemos a nuestros socios en la entrega a domicilio". El conductor ya no lleva paquetes de la compañía.
Bezos aseguró el mes pasado que todavía lee la mayoría de los correos de queja que le envían los clientes, y que cuando cree que merecen o es posible darles atención, los reenvía con un signo de pregunta, que indica a sus colaboradores: "¿Te puedes ocupar de esto? ¿Por qué sucede esto?".
Guttfield, que administra su pequeña firma tecnológica, 4quotes4me, dijo que Wilma regresó malhumorada.
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