La venta de boletos para uno de los destinos más visitados del país quedó bajo la lupa de la Contraloría General luego de una revisión que puso en evidencia fallas en el sistema virtual de comercialización. El caso se vincula con el acceso a la Red de Caminos Inca, un circuito de alto valor cultural y turístico en Cusco, donde miles de entradas se ofrecieron con condiciones distintas a las previstas por la normativa vigente.
El análisis del organismo de control no se centró solo en cifras. También expuso decisiones administrativas y técnicas que permitieron el ingreso de visitantes a una ruta específica de Machu Picchu sin el pago correspondiente. La situación se extendió durante varios meses y generó un impacto económico que ahora se atribuye a servidores y exservidores del Ministerio de Cultura.
El episodio se desarrolló en un contexto de alta demanda turística y de creciente uso de plataformas digitales para la compra de entradas. En ese escenario, la Contraloría detectó que un error de configuración derivó en un beneficio indebido para los visitantes y en una pérdida directa para el Estado.
Perjuicio económico identificado por la Contraloría
La Contraloría General detectó un perjuicio económico de S/ 3 669 280 contra el Estado. El monto se originó por la inclusión errónea del acceso a la Ruta Realeza Diseñada de Machu Picchu en los boletos virtuales de la Red de Caminos Inca, sin que se cobre el adicional previsto. El período evaluado comprendió desde el 3 de agosto de 2024 hasta el 23 de mayo de 2025.
El organismo precisó que el perjuicio podría incrementarse, debido a que los boletos vendidos durante ese lapso mantienen validez para fechas posteriores al cierre del período de control. En el Informe de Control Específico n.° 048-2025-2-5765-SCE se advierte que “el monto del perjuicio económico podría incrementarse en la medida que los boletos vendidos para la Red de Caminos Inca pueden ser utilizados con posterioridad”.
Durante la revisión se evidenció la emisión y uso de 24 679 boletos que permitieron el ingreso a la Ruta Realeza Diseñada, también conocida como Ruta 3-B, sin costo adicional. Según el Tarifario Único de Servicios No Exclusivos (TUSNE) vigente en 2024 y 2025, dicha ruta presenta un costo diferenciado que oscila entre S/ 70 y S/ 152.
Funcionarios y áreas involucradas
La comisión de control identificó presunta responsabilidad civil y administrativa en nueve funcionarios y exfuncionarios del Ministerio de Cultura. Entre los involucrados figuran servidores vinculados con el desarrollo, la validación y el mantenimiento de la plataforma estatal TuBoleto.cultura.pe, utilizada para la venta virtual de las entradas.
Las áreas comprendidas en el informe incluyen la Oficina de Desarrollo Tecnológico, la Oficina General de Estadística y Tecnologías, la Dirección Desconcentrada de Cusco y la Unidad Desconcentrada del Parque Arqueológico Nacional de Machu Picchu. También aparecen el Área Funcional de Tesorería de Cusco, la Dirección General de Patrimonio Cultural y la Dirección de Sitios del Patrimonio Mundial.
El documento de control detalla que las decisiones técnicas y administrativas adoptadas en estas dependencias permitieron que la opción de ingreso a la Ruta 3-B figure como parte del circuito de la Red de Caminos Inca, pese a que el tarifario oficial no la contempla como tal.
La ruta incluida sin respaldo tarifario
De acuerdo con el TUSNE, los circuitos autorizados de la Red de Caminos Inca consignan el acceso a la Ruta 1-B, correspondiente a la Terraza Superior de la Llaqta de Machu Picchu. La Ruta Realeza Diseñada no forma parte de esos circuitos, por lo que requiere un pago adicional.
La Contraloría señaló que esta ruta comprende espacios de especial relevancia histórica, como las qolqas, el sistema de andenes agrícolas, recintos ceremoniales y el Templo del Cóndor. Pese a esa condición, miles de visitantes ingresaron sin abonar el monto establecido.
El 10 de febrero de 2025, la Oficina General de Estadística y Tecnologías retiró de forma temporal la opción de ingreso a la Ruta 3-B. Esta medida generó reclamos de operadores turísticos de Cusco, quienes cuestionaron la validez de los boletos ya vendidos.
Frente a ese escenario, la Oficina General de Asesoría Jurídica recomendó permitir el acceso solo a los boletos comercializados hasta esa fecha. No obstante, la plataforma volvió a mostrar la opción de ingreso tanto para las entradas ya emitidas como para las nuevas ventas realizadas desde el 11 de febrero de 2025. Esta situación se mantuvo hasta el 23 de mayo, cuando se aplicó la corrección definitiva.
Machu Picchu: crisis en la venta de boletos y el desafío de recuperar la confianza
Las recientes interrupciones en la plataforma digital de venta de boletos para Machu Picchu han puesto en evidencia graves deficiencias en la gestión, la tecnología y la atención al cliente que afectan tanto a los turistas como a la reputación internacional del sitio. La situación obliga a muchos visitantes a recurrir a la única ventanilla presencial habilitada en Aguas Calientes, lo que deriva en aglomeraciones y caos en la localidad.
El proceso de distribución de entradas ha sido cuestionado por gremios turísticos y turistas debido a la existencia de intermediarios, denuncias de corrupción y la falta de información actualizada sobre la disponibilidad de boletos, rutas y fechas. La confusión sobre los aforos máximos y el acceso ha causado cancelaciones y una experiencia turística insatisfactoria.
La consecuencia más visible ha sido el impacto negativo en la imagen internacional de Machu Picchu. Diversos medios internacionales han incluido al santuario en listas de destinos problemáticos, mencionando el caos y la desprotección al turista como factores que podrían afectar la sostenibilidad del turismo en la región.
Especialistas y gremios recomiendan una modernización urgente del sistema. Entre las mejoras urgentes figura la consolidación de una plataforma única, interoperable, con capacidad para atender picos de demanda y mecanismos claros para reportar y resolver incidentes. Además, se plantea la necesidad de un canal de atención al cliente en tiempo real y multilingüe, así como la publicación transparente de la disponibilidad de entradas y validación de aforos para evitar la sobreventa.
En materia de planificación, se señala la importancia de implementar el Plan Maestro de Machu Picchu, pendiente desde 2019, con criterios técnicos claros para los aforos y la conservación del sitio. La coordinación entre el Ministerio de Cultura, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, los gobiernos locales y la comunidad es vista como clave para superar la crisis.
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