Usuarios de Interbank reportan caídas en la aplicación y Plin en plena víspera de Año Nuevo

Este martes 31 de diciembre de 2024, víspera de Año Nuevo, los usuarios de Interbank reportaron un nuevo fallo en el aplicativo del banco. A partir de las 13 horas, un gran número de internautas se quejaron en redes sociales por la imposibilidad de entrar tanto a la app como a Plin. Debido al horario, muchos comentaron que no pudieron pagar al lugar donde estaban comiendo debido a esta interrupción.

Como se recuerda, el 30 de octubre de 2024, tanto la aplicación móvil de Interbank como la billetera digital Plin presentaron fallas, impidiendo a los usuarios acceder a sus cuentas y realizar transacciones. Ese mismo día, la entidad bancaria confirmó que datos de un grupo de clientes fueron expuestos por un tercero sin autorización. Tras este suceso, la app ha vuelto a presentar problemas en lo que resto del año.

Las quejas de los usuarios de Interbank

En X (antes Twitter), las quejas frente a Interbank variaron. La mayoría habló sobre la caída. “Interbank, como regalo de fin de año, se vuelve a caer. El resumen de lo que fue el servicio durante el 2024 de este banco, pésimo”, escribió una usuaria.

Algunos reportaron casos de dinero descontado. “Interbank, ¿por qué me estás descontando S/ 19,90 de un viaje de Uber del 02/01/25? No tiene sentido”, “Interbank, realicé un depósito de Plin a Yape y el dinero se ha descontado de mi cuenta, pero no ha llegado al destino. En sus canales de atención al cliente call center nadie me atiende. Necesito ayuda, por favor”, fueron algunas de las quejas en redes sociales.

Sobre el caso en específico de Yape, fuentes de Interbank mencionan que los inconvenientes se debieron a un problema con la app perteneciente al BCP, no por la aplicación de Interbank.

Otros remarcaron el hecho de que la app de Interbank se vuelva a caer un fin de mes, una constante que se ha vivido en 2024. “Una vez más, un último día de mes, la app de Interbank no funciona”, lamenta un internauta.

¿Interbank atenderá con normalidad durante las festividades de Año Nuevo?

Interbank operará con horario habitual el 31 de diciembre. El 1 de enero, las agencias permanecerán cerradas para que el personal celebre Año Nuevo. Las actividades en sucursales se retomarán el 2 de enero. Mientras tanto, los clientes podrán utilizar la app móvil para realizar transacciones y revisar sus cuentas.

A continuación, te compartimos algunas de las sedes de Interbank junto con sus direcciones:

• Gamarra: Centro Comercial Parque Cánepa- esquina del Jr. Hipólito Unánue con Jr. Antonio Bazo.
• Cercado de Lima: Av. Uruguay 568-579-596 y Av. Alfonso Ugarte 1103-1107-1113-1129-1171-1179.
• San Miguel: Av. La Marina 2200 con Dinthilac.
• Pardo: Av. José Pardo N 413 y calle Libertad.
• San Isidro - Inteligo: Av. Rivera Navarrete 501 piso 21 San Isidro.
• Sucre: Av. Antonio José de Sucre 695.
• Plaza Vea Brasil: Av. Brasil cuadra 15.

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Interbank atención al cliente

Ante la suspensión de servicios tanto en las agencias físicas como en las plataformas digitales, Interbank ha habilitado varios canales para atención al cliente, ofreciendo consultas y soporte. Los usuarios pueden comunicarse por los siguientes números:

• Línea de atención al cliente de Interbank: 01 311 9000, donde se resuelven dudas, se ofrece soporte y se informan actualizaciones sobre el estado de los servicios.
• WhatsApp de Interbank: +51 981 123 123, un canal adicional para quienes necesiten asistencia inmediata y no puedan acceder a la app.

Además, Interbank aconseja a sus clientes seguir sus redes sociales oficiales para recibir notificaciones y actualizaciones sobre el restablecimiento de los servicios. Frente a estos inconvenientes, muchos usuarios han decidido contactar directamente con los representantes de atención para obtener información sobre los tiempos de recuperación y posibles soluciones temporales para realizar sus transacciones.