El Buen Fin, uno de los eventos comerciales más esperados en México, regresa este año con nuevas tendencias de consumo impulsadas por la omnicanalidad y la personalización. De acuerdo a los datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 71 por ciento de los consumidores planea combinar canales físicos y digitales para aprovechar las ofertas, marcando una tendencia clave en las estrategias de ventas.
Además, los mexicanos tienen claras sus preferencias en cuanto a la entrega de productos. El 85 por ciento opta por recibir sus compras en casa, el 26 por ciento prefiere recoger en tienda, y un 16 por ciento elige el envío a oficinas, una modalidad novedosa que está ganando popularidad. Entre las categorías más buscadas destacan los artículos electrónicos, como televisores, computadoras y tablets, además de productos de moda.
Pero ¿cómo influyen las generaciones en estos hábitos de compra? Un reciente estudio de Infobip, plataforma global de comunicación omnicanal, revela las preferencias de comunicación y consumo de cada generación, destacando cómo las marcas pueden conectar mejor con sus audiencias.
Generación Z (12-27 años): la era de lo digital
Los Centennials, nativos digitales, dedican 76 minutos diarios a redes sociales como TikTok, superando a cualquier otra generación. Prefieren contenidos breves y auténticos, y el 83 por ciento espera que las marcas los entiendan como individuos. Su capacidad de atención, de apenas ocho segundos, obliga a las empresas a ser directas y creativas en su comunicación.
Millennials (28-43 años): transparencia y conexión emocional
Los Millennials, que crecieron con la transición al mundo digital, valoran la personalización y los valores de marca. El 94 por ciento está más dispuesto a comprar si los mensajes son relevantes y el 60 por ciento considera atractivo el uso de chatbots para sus compras. Esta generación prioriza marcas alineadas con sus principios.
Generación X (44-59 años): equilibrio entre lo tradicional y digital
Conocidos como la “generación olvidada”, los Gen Xers son pragmáticos y polifacéticos. Aunque valoran la tecnología, prefieren canales claros y tradicionales. El 73 por ciento quiere actualizaciones frecuentes sobre productos y el 95 por ciento prefiere comprar en marcas que usan sus canales favoritos.
Baby Boomers (60 años o más): tradición y calidad
Los Baby Boomers adoptan cada vez más los canales digitales, pero mantienen su afinidad por las interacciones personales y el servicio personalizado. Valoran la variedad en las comunicaciones: el 40% exige mensajes más variados, y el 68 por ciento prefiere aplicaciones de chat.
La clave del éxito
Para triunfar en el Buen Fin 2024, las marcas deben implementar estrategias que combinen datos demográficos, preferencias digitales y comunicación segmentada. Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México, indicó que las tecnologías como la inteligencia artificial generativa permiten optimizar las interacciones y satisfacer las demandas de cada generación.
Con el Buen Fin, conocer los hábitos de compra y preferencias de cada generación es esencial no solo para aumentar las ventas, sino también para fortalecer la lealtad del cliente a largo plazo. Las marcas que adapten sus estrategias a estas tendencias estarán mejor posicionadas para destacar en un mercado cada vez más competitivo.
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