Entrevistamos a Jerret West, Jefe de Marketing de Xbox en la Comic Con Experience en Brasil

Hace algunos días tuvo lugar la Comic Con Experience en Brasil, conocida como CCXP. Este es uno de los eventos más grandes del mundo del entretenimiento, y por lo tanto Microsoft no podía faltar con Xbox. Además de tener la oportunidad de charlar con Phil Spencer en otra entrevista, CEO de Microsoft Gaming y jefe de Xbox, también pudimos sentarnos a hablar con Jerret West, el Jefe de Marketing de Xbox. En esta charla abordamos temas sobre la región, como las diferencias en estrategias de marketing y la importancia de servicios como Xbox Game Pass.

Te invitamos a ver nuestra entrevista en video, o a leer una transcripción.

—En América Latina los precios localizados han hecho que mucha gente se adentre en los videojuegos, pero más importante que eso es un servicio como Game Pass. ¿Qué rol cumple este servicio de Game Pass dentro de las estrategias de marketing para la región?

Jerret West: —Es una buena pregunta. Game Pass provee estabilidad y opciones de descubrimiento en tiempos que parecen una montaña rusa en cuestión de precios. Como en cualquier suscripción, tienes la habilidad de describir muchos tipos diferentes de juegos y de probar juegos antes de comprarlos, y eso es lo asombroso de Game Pass y el valor de nuestra propuesta en cuanto a juegos disponibles el día de su lanzamiento de nuestros first party. Así, tienes la habilidad de jugar Starfield, o The Lamplighters League, o Sea of Stars y tienes tantas cosas para descubrir, y puedes estirar tus finanzas si esa es la situación en la que te encuentras. Estamos muy a gusto de que Game Pass provea esa opción para la gente alrededor del mundo, ha sido asombroso. Ves cómo Game Pass continúa expandiendo su catálogo y ves cómo Game Pass expande en las formas de jugar.

PC Game Pass es en Argentina un producto muy grande para nosotros. Streaming de juegos también es una parte fantástica de Game Pass Ultimate, y tienes la capacidad de jugar en un Smart TV de Samsung o muchos lugares diferentes. Expande las maneras en las que puedes jugar y también permite descubrir más juegos en el mundo de Game Pass. Estamos muy contentos con el crecimiento alrededor del mundo y como los argentinos han adoptado Game Pass como parte de su estilo de entretenimiento.

—En términos de estrategias de marketing, estoy seguro que es muy diferente crear una estrategia para un mercado como el de Estados Unidos que para el mercado latinoamericano. ¿Podrías explicar un poco qué es lo que hace esas diferencias?

Jerret West: —Claro. Yo diría que lo primero que hacemos es crear momentos globales geniales. Entonces, cuando piensas en algo como nuestro Showcase de junio, hubo 92 millones de personas que vieron ese show en particular. Es muy importante no hacerlo algo norteamericano. Es muy importante hacer que sea amado universalmente y enfocado en el contenido. Porque ese es el lenguaje universal de todos: gran contenido. Y nosotros lo tenemos de tantas maneras en Xbox, con 35 estudios que están creando juegos para nuestras consolas y PC, y ahora incluso mobile. Crear ese lenguaje universal que todo el mundo ama es en primer lugar lo más importante.

Y luego, por supuesto, crear una conexión local es súper, súper importante también. Muchas veces lo hacemos a través de las redes sociales, lo hacemos a través de socios clave, a veces en retail, a veces en telecomunicaciones, a veces en lugares inesperados. Y también, por supuesto, tenemos gente en Argentina que realmente entienden el pulso y la situación, y nos ayudan a navegar y crear campañas en ciertas instancias específicas para el país. Realmente es como las capas de un pastel, y piensas en que tienes que tratar cada una con mucho cuidado. Por supuesto, el sabor universal del pastel es “contenido” y ese contenido también es diferente para diferentes tipos de juegos, ¿cierto? La comunidad de Minecraft es Argentina, pero también es global, y necesitas ser capaz de hacer que se ajuste a los gustos y necesidades de Minecraft. World of Warcraft, o Call of Duty, o Halo, todos son sabores diferentes, todos dentro de una comunidad mayor de Xbox.

Y aún más hoy en día, porque es tan grande y esas comunidades son tan únicas, estamos buscando momentos donde podamos juntarnos todos, como aquí en la CCXP en Brasil. Y ves a la comunidad de Fallout con la comunidad de Sea of Thieves y la comunidad de Party Animals todos juntos en un momento en particular aprendiendo sobre la comunidad de cada uno. Es un lugar emocionante este espacio de videojuegos, donde la gente está súper comprometida en el ecosistema, pero también comprometida con un tipo específico de juego, así que es genial ver el número de juegos de Xbox que tenemos y pueden apelar a ambos.

—Considero que Xbox siempre ha tenido una presencia fuerte en América Latina pero, ¿cómo consideras que la marca y la comunidad en sí han evolucionado a través de los años?

Jerret West: —Bueno, yo diría que la cosa más asombrosa de la comunidad latinoamericana es la diversidad, y me refiero a las formas en las que juegan. Por ejemplo, en Argentina por supuesto que los juegos mobile son particularmente importantes, pero el gaming en PC es más grande que en consola en Argentina. Eso es único. Pero cuando introduces algo como PC Game Pass e introduces algo como streaming de juegos, abre la oportunidad de aprovechar esa diversidad y aceptarla. Crear una experiencia única para esa comunidad. Así que, a través de los años, yo diría que la comunidad empezó con un sabor e idea específicos, alrededor de consolas, y ha crecido en varias formas diferentes en las que la gente juega. Y creo que Argentina es un gran ejemplo de cómo la gente acepta diferentes formas de pagar y de jugar.

—Hablando de diferentes formas de jugar, incluso con su fuerte presencia en la región, el futuro de la consola, especialmente en lugares como Argentina, está en un lugar extraño por cuestiones como economías diferentes y esos aspectos. ¿Cómo se tiene eso en cuenta a la hora de crear estrategias para nuestros mercados?

Jerret West: —Sí, como lo señalas es difícil con fluctuaciones de precios descubrir la llave que destrabe algo como la consola. Pero para nosotros, desde el principio, vimos que queríamos crear dos tipos diferentes de consolas, ambas de nueva generación y con tecnología excelente que dure muchos, muchos años. Y también queríamos presentar dos precios diferentes, para que nosotros podamos apelar a la necesidades de diferentes situaciones económicas o situaciones diferentes de cada familia o persona.

Entonces, lo importante fue diseñar algo que dure muchos años, así cuando ves algo como una Xbox Series S ves el valor que proveerá y el disfrute que proveerá a través del tiempo. Y cuando veo nuestro listado de juegos que ya se han lanzado y los que están en camino, es un futuro increíble el que tenemos por delante. Así que queremos crear un confort con nosotros en el que puedes invertir a futuro, y estar seguro que estará ahí por mucho tiempo. Y también, si miras la generación anterior puedes ver que la gente todavía juega Xbox One, juegan por stream títulos de nueva generación, juegan Game Pass en ella. También ves que es importante hacer que no haya un camino migratorio al que forcemos a una persona en particular. Pueden a su propio tiempo tomar decisiones económicas sabias para su situación, y proveemos situaciones y ofertas que tengan sentido para ese momento.

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