Viajar en avión sigue siendo, para muchos, el modo más rápido y emocionante de descubrir nuevos destinos. Sin embargo, el trayecto puede transformarse en una fuente de estrés cuando surgen retrasos, cancelaciones o servicios por debajo de las expectativas. La experiencia a bordo y la fiabilidad de las compañías aéreas se han vuelto factores decisivos para los pasajeros, que buscan cada vez más información antes de reservar su billete.
En este contexto, el último ranking de AirAdvisor, plataforma especializada en derechos del pasajero aéreo, arroja luz sobre las peores aerolíneas europeas de 2026, tras analizar millones de vuelos y opiniones de clientes. El estudio se apoya en más de 7,6 millones de vuelos y más de 830.000 opiniones de pasajeros recogidas entre 2023 y 2024. A estos datos se suman las políticas de viaje, la comodidad a bordo, la atención a familias y mascotas, la reputación profesional y el precio real por kilómetro recorrido, entre otros criterios.
En total, nueve indicadores clave permiten ofrecer una radiografía precisa del rendimiento de las principales compañías de Europa. Con ello se pretende advertir sobre aquellas aerolíneas que ofrecen una experiencia deficiente y ayudar a los viajeros a tomar decisiones informadas.
Air Europa encabeza la lista negra
Según AirAdvisor, la peor aerolínea europea es Air Europa, con una puntuación de 5,33 sobre 10. Aunque la compañía española destaca en seguridad y tiene una fiabilidad aceptable en cuanto a cancelaciones y retrasos, sufre en casi todos los demás apartados. La ausencia de reconocimientos profesionales, la relación calidad-precio poco competitiva y las críticas sobre sus salas VIP y atención al cliente le otorgan este dudoso honor.
Si bien Air Europa no es la última en todas las categorías, su rendimiento es sistemáticamente inferior a la media, especialmente en aspectos como la experiencia para familias o la valoración de los usuarios. Ofrece wifi de pago y algún aperitivo, pero la percepción general es de un servicio mejorable.
En segundo lugar, LOT Polish Airlines obtiene una puntuación de 6,22. Su punto fuerte es la seguridad y algo de comodidad, pero registra la tasa de puntualidad más baja entre las aerolíneas analizadas (76 % en 2023) y escasa presencia en salas VIP de aeropuertos. En apenas un año, LOT ha descendido seis posiciones en el ranking europeo, reflejando una tendencia preocupante para sus pasajeros habituales.
La tercera posición es para Wizz Air, que se distingue como la más barata del estudio (0,0417 € por asiento-kilómetro). A pesar de su política de precios agresiva y su mejora en el índice de cancelaciones en 2024, Wizz Air obtiene las peores notas en satisfacción del cliente y políticas para familias y mascotas. Solo figura con un reconocimiento profesional relevante en el último año.
Tendencias: ¿qué buscan (y castigan) los pasajeros?
El análisis de AirAdvisor revela cinco tendencias clave que marcan las preferencias y exigencias de los pasajeros a la hora de elegir aerolínea en Europa. En primer lugar, la fiabilidad destaca como el factor más problemático: las compañías peor valoradas son, precisamente, aquellas que acumulan más retrasos y cancelaciones, algo que los usuarios castigan sin miramientos.
Por otro lado, las tarifas bajas suelen tener un precio oculto, ya que implican renunciar a comodidad y a una atención al cliente de calidad. La reputación online ha adquirido un peso determinante: una mala experiencia se traduce de inmediato en valoraciones negativas y pérdida de confianza.
El informe también señala que las aerolíneas tradicionales no quedan exentas de críticas, especialmente por sus precios elevados y servicios irregulares. Finalmente, la seguridad ha dejado de ser un elemento diferenciador, dado el alto estándar europeo; ahora, los pasajeros priorizan la experiencia a bordo y la gestión eficaz de incidencias.
El top 10 de las peores aerolíneas de Europa en 2026
- Air Europa
- LOT Polish Airlines
- Wizz Air
- Ryanair
- Vueling
- Volotea
- TAP Air Portugal
- Air France
- Norwegian Air Shuttle
- SAS
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