Gobierno retoma Ley de Autoridad de Defensa del Cliente Financiero a la que se opone banca

Madrid, 24 jul (EFE).- El Ministerio de Economía va a impulsar que en septiembre la Comisión de Economía del Congreso retome los trámites para aprobar la Ley de Creación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, que entró en la Cámara Baja en abril de 2024 y a la que se oponen las patronales bancarias.

El ministro de Economía, Carlos Cuerpo, ha hecho este anuncio tras la reunión este viernes del grupo de trabajo contra la exclusión financiera, en el que también han participado la presidenta de la Asociación Española de Banca (AEB), Alejandra Kindelán, y el director general de la CECA (antiguas cajas), Antonio Romero.

Sin embargo, desde las asociaciones de usuarios y de pensionistas sus representantes han animado a los grupos políticos a que apoyen la creación de este nuevo órgano.

En marzo de 2024, el Consejo de Ministros aprobó un nuevo texto para la creación de este organismo, pues uno anterior que se comenzó a tramitar en la anterior legislatura decayó antes de su adopción final por la convocatoria de las elecciones de julio de 2023.

El nuevo texto, según explicó el Gobierno, incluye los principales cambios que se habían introducido en el primer proyecto que fue a la Cámara durante su primera tramitación parlamentaria, tales como la financiación de la nueva Autoridad por parte de las entidades financieras y la posibilidad de recurrir las resoluciones vinculantes que dicte ante la jurisdicción civil.

La norma también recoge que se deberá responder a las reclamaciones de los clientes en un plazo máximo de 90 días, que el cliente podrá acudir de forma gratuita a ella evitando acudir a los tribunales y que sus decisiones serán vinculantes.

La presidenta de la AEB ha dicho que ya hay suficientes mecanismos de resolución de reclamaciones de los clientes bancarios, aunque se puedan mejorar para que sean más transparente y ágiles.

Ha citado los últimos datos del Banco de España, según los cuales, las reclamaciones se han reducido un 45 % y un 79 % de las mismas se resuelven a favor del cliente.

Kindelán ha manifestado, además, que en este momento en que "buscamos una simplificación del marco regulatorio y supervisor" para la banca en Europa no es el momento para crear una nueva autoridad.

El presidente de CECA ha dicho que "el modelo de ahora es más que suficiente" y que "no es necesario constituir una nueva autoridad cuando ya disponemos de tres y con experiencia en las relaciones con los clientes" y porque, además, el actual modelo "funciona".

Al igual que Kindelán, Antonio Romero ha dicho que la creación de una autoridad nueva no va en la línea del debate que hay sobre la simplificación del marco normativo y supervisor de la banca.

Sin embargo, el presidente de la Plataforma de Mayores y Pensionistas, Jesús Norberto Fernández, ha dicho que se necesita una autoridad para la defensa del cliente "vulnerable" como son los mayores y los pensionistas.

También la directora Legal de la Asociación de Usuarios Financieros (Asufin), Marisa Protomártir, ha defendido la creación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, que su organización considera que resolvería dos de cada tres reclamaciones que inadmite el Banco de España, de forma gratuita y sin acudir a los tribunales.

Por otro lado, el ministro se ha referido a la atención en el medio rural y al contrato programa que se ha firmado este mes con Correos para dar servicios gratuitos, como dispensación de efectivo, en municipios de menos de 500 habitantes, que estará operativo de aquí a finales de año y del que se beneficiarán más de 2.000 municipios que suman unas 250.000 personas.

El ministro también se ha referido al fraude financiero y ha dicho que está habiendo un incremento significativo, centrado cada vez más en la suplantación de la identidad del usuario.

Ha señalado que en más del 90 % del importe defraudado se superó la autenticación reforzada, y que la suplantación de identidad y la manipulación del ordenante se da en el 70 % de las operaciones fraudulentas.

Cuerpo ha explicado que se está avanzando en la puesta en marcha del denominado registro de alias, en el que tendrán que estar registradas todas las empresas que tenga comunicación vía SMS con sus clientes.

En caso de no estar registradas, sus mensajes serán bloqueados, por lo que antes del 15 de septiembre las que quieran mantener esa vía de comunicación deberán darse de alta.

En la reunión del grupo de trabajo, también se ha llegado a un acuerdo para crear un mapa detallado del estado de accesibilidad de los servicios bancarios para las personas con discapacidad, del que habrá un primera versión operativa hacia finales de año. EFE

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