Una criminóloga alerta de una nueva estafa con Iberia: “Te dicen que te van a intentar ayudar”

Una nueva modalidad de estafa está ganando terreno en redes sociales, especialmente en la red social X, donde los usuarios acuden a quejarse públicamente por servicios deficientes. La criminóloga María Aperador ha lanzado una alerta a través de un vídeo en TikTok que ya se ha viralizado: “Mucha atención con este nuevo modus operandi de engaño y de estafa. Es muy importante que sepas cómo funciona porque es muy fácil caer”.

El procedimiento, aunque no especialmente sofisticado, resulta eficaz por su capacidad para aprovechar el momento de vulnerabilidad del cliente. Todo comienza cuando un usuario publica una queja mencionando a la empresa, como en el caso reciente con Iberia. Aprovechando que la aerolínea ofrece un servicio de atención al cliente vía WhatsApp disponible 24 siete, los ciberdelincuentes se hacen pasar por agentes de la compañía y contactan directamente al afectado.

“Te dicen que te van a intentar ayudar y que para ello tienes que rellenar un formulario como este”, explica Aperador en su vídeo, mostrando una imagen del falso formulario en pantalla. Este formulario, que en ningún caso pertenece a Iberia, está diseñado para imitar su estética y solicita todos los datos personales y bancarios de la víctima, incluyendo el número de tarjeta y el código de seguridad.

Un SMS que lo cambia todo

El siguiente paso es el más crítico. Una vez que el usuario introduce sus datos, los estafadores intentan realizar un cargo con la tarjeta bancaria. Para completar la operación, solo necesitan el código que llega por SMS como parte del sistema de verificación en dos pasos.

“En el momento en el que tienen todos tus datos, van a intentar hacer un cargo en tu tarjeta y para ello van a necesitar un SMS que te acabará de llegar y es precisamente lo que le están pidiendo a la víctima aquí”, advierte Aperador.

Ese pequeño gesto —proporcionar un código de seis cifras que muchos comparten sin pensarlo— puede ser la llave definitiva para vaciar una cuenta bancaria. Según algunos testimonios recogidos en comentarios del vídeo, hay víctimas que han perdido entre 300 y 1.200 euros en cuestión de minutos tras compartir ese código.

El perfil falso que suplantaba a Iberia en X llevaba activo desde principios de este mes, según la criminóloga, quien se puso en contacto con la aerolínea para alertarles. “Yo me he puesto en contacto con Iberia para que denuncien esta cuenta falsa que está estafando a todos sus clientes”, señala en el vídeo. A pesar de sus esfuerzos, la cuenta seguía operativa cuando publicó la advertencia.

La atención al cliente como señuelo

Este tipo de estafa se aprovecha del crecimiento de los canales digitales de atención al cliente, que muchas empresas utilizan a través de redes sociales y aplicaciones de mensajería. En apariencia, esta cercanía con el usuario facilita la comunicación. Sin embargo, también abre una peligrosa puerta a los ciberdelincuentes, que detectan las quejas y se adelantan al contacto oficial.

“Hay que tener mil ojos cuando hacemos quejas públicas en internet porque los ciberdelincuentes precisamente están ahí al acecho”, subraya Aperador, que ya ha documentado más de 15 métodos de estafa distintos en sus vídeos.

Aperador concluye su vídeo con un mensaje de advertencia que busca viralizar la información para proteger a más personas: “Comparte este vídeo con tus familiares y amigos para que no caigan en esta trampa y sígueme porque cuanto más sepas, menos daño podrán hacerte”.