El Banco de España avisa: esta es la carta que tu banco tiene que enviarte a principios de año

Los clientes bancarios tienen que permanecer alerta y revisar sus buzones. El Banco de España ha lanzado un recordatorio para que los usuarios de servicios financieros no pasen por alto la próxima carta de su compañía de cabecera. Los bancos tienen la obligación de enviar todos los años durante el mes de enero un resumen detallado de las cuentas y productos contratados por cada usuario. El objetivo de esta misiva no es otro que asegurar que los consumidores están plenamente informados de las comisiones, las tasas de interés y otros aspectos relevantes relacionados con sus productos bancarios.

“El documento incluirá todas las comisiones aplicadas durante el año natural anterior por los servicios asociados, con importes unitarios y totales”, apunta el Banco de España en su página web. Los clientes tienen que recibir este mes en sus respectivos domicilios un informe que no solo detallará las comisiones aplicadas durante el último año en cada una de sus cuentas, sino también las deudas acumuladas y los tipos de interés. El organismo que lidera Hernández de Cos ha aprovechado para resaltar la transparencia como un valor crucial en las relaciones financieras, clave para que los usuarios puedan tener bajo control los gastos derivados de la gestión de sus cuentas bancarias.

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La Orden EHA/2899/2011, del 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, establece que las entidades financieras tienen la obligación de remitir a sus clientes una comunicación anual con todos los datos sobre la cuenta contratada, las comisiones, los gastos devengados y los tipos de interés aplicados durante el ejercicio anterior. El documento “tendrá en cuenta las diferentes prácticas comerciales de cada entidad” y llegará al buzón de los españoles antes de que termine el mes de enero. ¿Para qué sirve este documento?

¿Qué información contiene la carta?

Las entidades tienen la obligación de remitirle al público toda la información sobre las cuentas y productos contratados. La carta, que tiene que llegar al domicilio de los clientes antes de que termine el mes, debe incluir los siguientes datos:

• El estado de todas las comisiones contratadas. El documento tiene que recoger todas las comisiones aplicadas durante el último año natural por los servicios asociados, con los importes unitarios y totales.
• Los tipos de interés de acreedor y descubierto aplicados al saldo de la cuenta y el importe total de los intereses devengados durante el año en cuestión.

En el caso de otros productos bancarios, como los préstamos y créditos, la carta debe incluir un resumen detallado de todos los intereses —tanto cobrados como pagados— y otro de las comisiones y los gastos devengados por cada servicio bancario. La notificación llegará al domicilio de los usuarios por correo ordinario, aunque también pueden recibir el mensaje a través de la banca online si han seleccionado esta vía de contacto. El Banco de España ha aprovechado para recordar en su página web que esta comunicación es personal, es decir, la carta se recibe de forma individualizada, también cuando el cliente es cotitular del producto bancario en cuestión.