Sancionaron a Central Cervecera con más de $700 millones por irregularidades en promociones dirigidas a hinchas de Millonarios

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Central Cervecera de Colombia S.A.S. con $702.380.000 millones por incumplimientos en las promociones “Millas x Millos” y “Bienvenida Azul”, dirigidas a consumidores y a hinchas de Millonarios F.C., una decisión que todavía no está en firme porque la empresa puede presentar recursos de reposición y apelación.

El expediente incluyó un volumen de reclamos que la propia compañía reportó ante la autoridad: 4.164 reclamaciones asociadas a “Bienvenida Azul”. De ese total, 205 correspondían a casos duplicados, 2.771 fueron confirmadas como acreedoras del beneficio, y la empresa informó que entregó 390 códigos adicionales y 3.004 boletas a consumidores que reclamaron.

“En el curso de la actuación, la Dirección requirió a la cervecera para que remitiera los términos y condiciones, las piezas publicitarias, la mecánica de cada actividad y la relación de peticiones, quejas y reclamos recibidas por estos conceptos. En sus respuestas, la propia investigada certificó haber recibido 4.164 reclamaciones asociadas a la actividad “Bienvenida Azul”, de las cuales 205 correspondían a casos duplicados y 2.771 fueron confirmadas como acreedoras del beneficio; según informó, entregó 390 códigos adicionales y 3.004 boletas a los consumidores que las reclamaron", se observa en el comunicado emitido por la SIC.

La investigación se originó en tres denuncias y quejas radicadas ante la SIC entre junio y julio de 2024. Una se refirió al cambio unilateral en la hora de cierre del concurso “Millas x Millos” y las otras dos apuntaron a fallas en el acceso oportuno a la boletería y en el canje de códigos de “Bienvenida Azul”.

Durante la actuación administrativa, la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor pidió a la cervecera los términos y condiciones de ambas campañas, las piezas publicitarias, la mecánica de cada actividad y la relación de peticiones, quejas y reclamos recibidos.

“La entidad también determinó que, en las piezas publicitarias de las promociones “Millas x Millos” y “Bienvenida Azul”, la investigada omitió incluir condiciones esenciales exigidas por la normativa, como el modo de participación, la vigencia exacta de la oferta y el número de incentivos disponibles para su entrega, información indispensable para que el consumidor pudiera tomar una decisión de compra informada”, se agrega en el documento.

Con esa información, la autoridad concluyó que “Bienvenida Azul”, dirigida a abonados del Club Millonarios F.C. y al público general para acceder a boletas de un evento del equipo, no se ejecutó en los términos ofrecidos en la publicidad.

La entidad sostuvo que numerosos consumidores no recibieron los códigos necesarios para tramitar sus entradas. Otros obtuvieron boletas en una localidad distinta a la de su abono y otros, pese a haber cumplido todos los pasos exigidos, nunca recibieron ninguna entrada.

La SIC determinó que hubo fallas en la entrega de los beneficios prometidos y que las condiciones reales de la actividad no coincidieron con lo ofrecido al público. La decisión también abarca “Millas x Millos”, campaña con la que se promovía la posibilidad de ganar viajes a Brasil para ver al equipo en el Maracaná.

La SIC también estableció que en las piezas publicitarias de “Millas x Millos” y “Bienvenida Azul” se omitieron condiciones esenciales exigidas por la normativa. Entre ellas, el modo de participación, la vigencia exacta de la oferta y el número de incentivos disponibles para entrega.

Para la autoridad, esos datos eran indispensables para que el consumidor pudiera tomar una decisión de compra informada antes de participar en las promociones.

Sobre esa base, concluyó que las conductas configuran una infracción a los artículos 29 y 33 de la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor, y a la Circular Única de la entidad.

Esas disposiciones obligan a los anunciantes a cumplir lo prometido en sus campañas publicitarias y a suministrar previamente toda la información relevante sobre las promociones.

La Superintendencia también reiteró a los consumidores que revisen los términos y condiciones de estas actividades, conserven los soportes de su participación y presenten peticiones, quejas o reclamos cuando consideren vulnerados sus derechos.