Hablaron familiares de mujer que falleció en dispensario de la Nueva EPS en Cúcuta: “El corazón le falló”

Cecilia Quintero, una adulta mayor de la ciudad de Cúcuta, falleció en un dispensario de la Nueva EPS en Cúcuta, segundos después de alegar ante una cámara sus dificultades para acceder a medicamentos esenciales para sus riñones y corazón.

La mujer, de 70 años, falleció mientras esperaba una respuesta de los funcionarios del dispensario y del sistema de salud para ella y su hijo en situación de discapacidad.

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La rutina de doña Cecilia en busca de sus medicamentos era desgastante. Según testimonios de otros pacientes que estaban presentes en el momento de su muerte, la mujer llegó al dispensario del barrio Los Caobos el 24 de febrero de 2026 a las 6:00 a. m., rutina que repitió por varios meses,

Sin embargo, apenas alcanzó la ventanilla, tuvo un altercado con el personal. Llevaba tiempo sin recibir parte de sus medicamentos, en particular la eritropoyetina, que debía aplicarse todos los días por prescripción médica.

Este medicamento, administrado por inyección, es una hormona producida principalmente por los riñones. Su papel es fundamental en la producción de las células de la serie roja (hematíes o eritrocitos), “que son las células encargadas de transportar oxígeno desde los pulmones hacia el resto del organismo”, de acuerdo con la explicación de la Sociedad Española de Medicina de Laboratorio.

Su hijo, Jorge Alberto Rodríguez Quintero, relató a Noticias RCN todo lo que sucedió detrás de la última decisión de su madre de insistir en el dispensario: “Por falta de la eritropoyetina, un medicamento que debía inyectarse todos los días. Tenerla un día sí, un día no, un día sí, un día no, la llevó al colapso. Al no tener el medicamento el corazón le falló”.

La familia de Cecilia no logra asimilar la pérdida. Su hermana, Bernarda Quintero, confesó entre lágrimas al medio mencionado que “es un dolor muy duro, pega duro en el corazón saber que por una droga pierde ella la vida, de esa manera”.

La mujer, de hecho, debió luchar por sus medicamentos contra viento y marea, y debió cruzar largas distancias: cada vez que necesitaba reclamar sus medicamentos, Cecilia debía desplazarse entre Chinácota y Cúcuta, sólo para enfrentar negativas reiteradas.

Por su parte, la Defensoría del Pueblo condenó los hechos, además de implicar a la Nueva EPS en parte de la responsabilidad: “La crisis de medicamentos y salud ha cruzado límites inhumanos. Esto es inadmisible. La realidad muestra que en nuestro sistema de salud, la salud y la vida no son derechos humanos. Son trámites, autorizaciones y pendientes. No se puede naturalizar la muerte por falta de medicamentos esenciales”, advirtió la entidad, en exigencia de respuestas y cambios estructurales.

La Defensoría del Pueblo también comentó que “morir por falta de atención no es una causa natural”.

Las palabras finales de la entidad resumen el sentimiento de frustración de decenas de familias: hay pacientes que, como Cecilia, “dependen de un sistema que tenía la obligación de responder con oportunidad, humanidad y eficiencia” y que, una vez más, no lo hizo.

El último adiós a doña Cecilia está previsto para el miércoles, 25 de febrero, en la Cúcuta.

Periodista que habló con Cecilia Quintero antes de su muerte también se pronunció

El testimonio de Jorge Emilio González, periodista de Cúcuta que abordó a la mujer segundos antes de morir, la ausencia de asistencia médica inmediata y la falta de suministros esenciales agravaron la situación de Quintero.

Durante el relato ofrecido al Noticias Caracol, González contó que la víctima llegó a la farmacia minutos después de él, en busca de tratamientos para sí misma, para su esposo y para su hijo en condición de discapacidad.

El periodista contó que a él tampoco le habían dado los medicamentos: “Hace tres meses no me entregan a mí los medicamentos, nueve en total”, señaló. Quintero describió, antes de desplomarse, la angustia que sufría: “El hijo discapacitado necesitaba pañales, el esposo de ella también necesitaba un medicamento que hace meses no se lo entregaban, y ella también venía en un sufrimiento”.

La secuencia crítica empezó cuando Cecilia Quintero manifestó sentir un inminente infarto ante la ventanilla. González afirmó: “En ese momento, ella dijo que ‘me va a dar un infarto, me va a dar un infarto’. En ese momento cayó bocabajo”.

El periodista aseguró que, tras la caída de la mujer, el personal de Cafam y clientes intentaron ayudarla. Sin embargo, recalcó la completa falta de recursos de emergencia. “No había ambulancia, no había Policía. Un señor la alzó y una joven comenzó a darle los primeros auxilios de la contracción al corazón y luego boca a boca. La vi muy pálida y pensé que iba a morir”, contó González.