La billetera digital Nequi se enfrentó a una nueva oleada de quejas luego de que reiteradas interrupciones en su servicio impidieran a numerosos usuarios realizar todo tipo de transacciones.

Según los registros, en la mañana del martes 2 de diciembre cientos de personas informaron que la aplicación estaba completamente fuera de servicio.

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Este escenario cobró especial relevancia al coincidir con el despliegue de una nueva migración tecnológica dentro de la plataforma, una actualización que —según lo anunciado por sus responsables— buscaba precisamente preparar a la aplicación para enfrentar los días de mayor demanda del año.

La reacción de los usuarios no se hizo esperar y las redes sociales se llenaron de quejas y reportes sobre la lentitud de la plataforma, transferencias y pagos bloqueados.

“No, abre la app y no me deja hacer movimientos ni muestra el saldo ni nada”; “Quisiera pasar 24 horas sin que ustedes no estuvieran caídos, pero al parecer estoy pidiendo mucho”; “Y como todos los días a toda hora, deberían ahorrar en toda esa publicidad basura e invertir en la parte operativa”; “No sirve la app, no deja entrar y en la web de Nequi dice que está 100% operativa, esos es falso “; ”Otra vez caído y no sé si me llegó una plata que me mandaron Nequi hasta cuando": fueron algunos de los mensajes en las redes sociales.

Frente a esta oleada de reclamos, el equipo de Nequi respondió a través de sus canales oficiales: “¡Hola! Tenemos el ingreso a la App al 100% ☺ solo tenemos intermitencias con el servicio de Bre-B en este momento. Entérate de la disponibilidad de nuestros servicios entrando en nuestra web oficial de status”.

Nequi sufrió fallas en pleno 1 de diciembre

La masiva interrupción del servicio de la aplicación Nequi en Colombia coincidió el lunes 1 de diciembre con una fecha de alta sensibilidad para sus usuarios: el inicio de mes, momento en el que una parte importante de la población realiza pagos relacionados con arriendo, servicios, alimentación y otras obligaciones primarias.

Según los reportes difundidos a través de redes sociales, especialmente en X, la caída de la plataforma afectó a miles de personas en todo el país.

El incidente no solo impidió a distintas personas acceder a su billetera digital, sino que también bloqueó las transacciones hacia Bancolombia. De acuerdo con los reportes del portal Downdetector, el problema se extendió a múltiples regiones, incluyendo ciudades principales como Bogotá, Barranquilla, Cartagena, Manizales, Cali, Medellín y Villavicencio.

Como afirmaron numerosos clientes en X, “Nequi se cae cuando uno lo necesita para algo serio y responsable, pero vaya uno a comprar trago a las 3 a. m. y verá”, frase que cobró relevancia e impulsó el debate en redes sociales.

Las dificultades abarcaron tanto la imposibilidad de ingresar a la aplicación como la realización de cualquier tipo de operación financiera. Desde primeras horas del día, los usuarios comenzaron a compartir capturas de pantalla y descripciones que detallaban los errores experimentados, con el fin de alertar a otros sobre la magnitud de la falla y contribuir a la identificación de los errores más frecuentes.

Nequi, ante la acumulación de reportes en sus canales de atención y el crecimiento de la crítica en redes, publicó un mensaje oficial en el que reconoció el inconveniente y ofreció disculpas: “¡Hola! Lo sentimos, la app está presentando fallas y las estamos resolviendo lo más rápido posible para volver al 100%. Para conocer más detalles sobre la disponibilidad de nuestros servicios, puedes visitar nuestra web oficial”.

En medio de la incertidumbre, distintos actores recomendaron a la comunidad evitar repetir operaciones fallidas para prevenir cargos involuntarios o duplicados. También sugirieron buscar alternativas de pago y documentar cualquier anomalía encontrada durante el uso de la plataforma.

Las reiteradas afectaciones en el funcionamiento de este tipo de aplicaciones despiertan inquietudes sobre su estabilidad, especialmente en los periodos donde la demanda de servicios financieros digitales se dispara.