Tras la caída de Nequi por varias horas, implementaron alternativas para sacar plata o consultar el estado de su servicio

Desde que se popularizó el uso Nequi en la pandemia se convirtió en la billetera virtual favorita de los colombianos, sin embargo, su sistema no es infalible, como lo han aceptado en la misma compañía, lo que genera bastantes problemas para sus usuarios, como ocurrió el sábado 1 de julio, luego de que otra vez colapsara su servicio por varias horas.

Fallos para enviar dinero, hacer recargas o consultas de saldo fueron las quejas más recurrentes al inicio del puente festivo, según informaron en el informativo de televisión Noticias Caracol.

No obstante, a través de un comunicado, señalaron que estaban trabajando para detectar que provocó el problema en sus servicios, que se solucionaron en la noche del sábado, así como también dejaban a disposición de sus clientes otros canales de servicio como los corresponsales de Bancolombia para que quienes lo requieran, puedan retirar su dinero o en la misma página web de Nequi recibir asesoría mediante el botón de ayuda, ante las complicaciones que se reportaron durante el día.

“Queremos que tu plata siempre esté disponible para ti. Por eso, desarrollamos una nueva opción para que cuando tengamos alguna afectación en la disponibilidad de nuestros servicios digitales y en ese momento necesites sacar plata de tu Nequi, lo puedas hacer sin problema a través de cualquier Corresponsal de Bancolombia. Así podrás acceder a tu plata cuando la app Nequi tenga alguna falla (sic)”, explicaron.

Aclararon que este servicio es solo para este tipo de contingencia, y se requiere que el usuario se identifique con su clave de desbloqueo de Nequi y tenga activa la opción de lectura facial. Mientras que para consultar los lugares en los que hay corresponsales bancarios se cuenta con la web www.bancolombia.com/puntos-de-atencion/buscar-en-mapa.

Este servicio solo aplica para el saldo que está disponible en la aplicación, pero no para las otras modalidades con las que cuentan como Bolsillos, Metas, Tarjeta o Colchón. Tampoco pueden sacar más de 500.000 pesos o menos de 10.000 pesos.

“Mientras volvemos a recuperarnos, no podrás visualizar tu saldo en la App, pero tranqui que ahí tienes tu plata. A la hora de sacar tu plata, tendremos en cuenta los topes de tu Nequi, mas los topes del Corresponsal Bancolombia al que te dirijas. Si cuentas con algún bloqueo previo, no podrás acceder a esta funcionalidad (sic)”, señalaron.

Aparte también anunciaron que implementaron la página de internet www.nequi.com.co/status, donde las personas pueden consultar, casi que en tiempo real, cuando la billetera está con problemas en su funcionamiento.

“Nos gusta que conozcas de primera mano los servicios de Nequi que están disponibles para manejar la plata #ATuRitmo. La tecnología no es infalible, pero trabajamos con un equipo de profesionales para estar ahí cada que nos necesites (sic)”, agregaron.

Finalmente afirmaron que la información de ese sitio web eran actualizados permanentemente por el equipo de expertos de la entidad, en periodos aproximados de 20 minutos.

Esta nueva situación ocurrió una semana después de que en la misma compañía anunciaran un mantenimiento en su sistema por lo que no prestaron el servicio en la madrugada del pasado lunes 26 de junio.

La empresa informó entonces que las actualizaciones programadas “hacen parte de una serie de medidas que tienen como objetivo lograr un desempeño cada vez mejor de nuestra app y que son esenciales para brindar la mejor experiencia de usuario”.

En aquella ocasión recomendaron usar la tarjeta física con la que cuenta la billetera virtual, siempre y cuando estuviera recargada o con saldo disponible.

Según datos de la misma billetera virtual, cuentan con más de 11′600.000 usuarios y más de 257.000 en Panamá. Bogotá es la ciudad donde más tienen usuarios.