El comentario de un anónimo que cambió el futuro de Netflix y le dio la receta del éxito

Mitch Lowe, uno de los cocreadores de Netflix, reveló este miércoles que el éxito de la empresa líder en video bajo demanda se debió a un comentario que escucharon casi por casualidad.

Corría el final del siglo XX. Internet todavía no tenía el uso masivo de la actualidad y la empresa asomaba como un competidor de la cadena Blockbuster, pero con un modelo distinto. La compañía entregaba sus películas en DVD de manera física, lo que hacía que el proceso tardara hasta tres días. En ese entonces, Netflix recibió una jugosa oferta: una empresa les ofreció 25.000.000 de dólares para poder fijar publicidad en los sobres que contenían los discos. Por ello, estaban realizando estudios de mercado para tomar sus próximas decisiones.

"Al terminar un focus group, un joven se iba mientras decía: 'Cuando pedí la película quería una comedia, pero tres días después, cuando la recibí, quería ver un drama'", contó Mitch Lowe, uno de los cocreadores de Netflix.

Ese detalle fue el detonante para que los fundadores de la empresa se concentraran en lo que realmente era importante: la rapidez de la entrega.

"Nos dimos cuenta de que la velocidad era lo importante, dejamos de pensar en la publicidad, y todo se enfocó en la velocidad de entrega", añadió Lowe ante unas 2.000 personas que acudieron al Foro Go 3 en la ciudad de León, en el estado mexicano de Guanajuato.

Una vez que el negocio se puso en marcha, y tras el grupo focal en el que fortuitamente escucharon el comentario revelador, la compañía multiplicó los puntos de entrega para reducir los tiempos a un día.

"Sabíamos que algo venía", dijo Mitch. Se refería a Internet: "En 1998 era impensable ver videos a través de Internet, pero sabíamos que estaba evolucionando rápidamente".

"Tomó 10 años que pasáramos de enviar los DVD al servicio de streaming (lanzado en 2008)", dijo. Para ser innovador, agregó, se necesita un gran equipo y mucha perseverancia.

Lowe, también expresidente de Redbox y CEO de MoviePass, dijo que cuando fundó Netflix le dijeron que enviar los DVD era una "pésima idea". Aconsejó a las empresas nacientes que apuestan a la innovación realizar alianzas estratégicas que les permita sortear el embate de grandes compañías que se verán amenazadas, justo como le ocurrió a Netflix.

"Los grandes estudios estaban aterrados porque pensaban que Netflix sería exitosa, y tenían razón: Netflix se convirtió en un estudio capaz de competir con Disney y Fox, entre otros, pero ellos hicieron todo para evitar que el negocio fuera exitoso, y hoy eso es historia antigua", contó.

Tras dejar Netflix en 2003, Lowe contó que se unió a Redbox, una empresa que distribuye y renta películas en kioscos, casi como cajeros automáticos, un modelo que también resultó innovador y logró un crecimiento exponencial.

El Foro Go 3 es un encuentro de innovación que busca fomentar la competitividad de las empresas y detonar su capacidad exportadora, y se desarrolla el 14 y 15 de agosto en Guanajuato.

(Con información de EFE)