A pesar de que el banco HSBC ha presentado gran cantidad de denuncias de sus clientes, sobre todo de aquellos que tienen nómina, la institución bancaria se niega a dar más detalle sobre lo ocurrido, no soluciona y solo emitió un comunicado.
La versión de esta empresa británica, con sede en Londres, y la cual opera en algunos países, entre ellos México, fue que supuestamente los usuarios que hayan realizado compras del 28 de diciembre al 1 de enero, serían los que presentarían el mayor problema.
Según HSBC, los clientes que hayan hecho compras en el período antes realizado “no pudieron ser cobradas como correspondía” y por ello, presuntamente se debían realizar los cargos nuevamente a partir del día 2 de febrero.
Sin embargo, existe una molestia colectiva, ya que decenas de personas rechazaron esa versión y aseguran que el banco está “robando” y “realizando cargos dobles”.
Y es que hacen los cobros a las cuentas bancarias en los mismos horarios y montos que otras personas.
HSBC NO aclara y siguen los problemas en las cuentas de sus clientes
Desde el pasado 2 de febrero y hasta el día de hoy, las quejas contra el banco siguen. Incluso, un cliente que tiene su nómina en esta institución, aseguró que le “están quitando dinero” sin sustentar el por qué y refiere que hay cargos “no reconocidos” en su cuenta.
De acuerdo con información del cliente, ayer tenía 400 pesos en su cuenta y esta mañana se encontraba vacía, lo peor es que al revisar su App, la institución bancaria justificó la desaparición del dinero como “retiro de cajero”, una mentira más, ya que el usuario confirmó a este medio que no ha hecho ningún retiro. “Simplemente desapareció”
Pero a todo esto ¿HSBC devolverá dinero por cargos no reconocidos?
La respuesta inmediata es que no, el banco insiste en que todo está bien y no devolverá los recursos.
“Te pedimos disculpas por cualquier molestia que esta situación haya causado y te confirmamos que no estamos generando ningún cargo doble. Te invitamos a verificar los detalles de tus movimientos”, fue la respuesta determinante de HSBC.
¿Qué hacer al respecto?
A raíz de este conflicto, miles de personas se han acercado a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), donde se puede denunciar lo ocurrido de la siguiente manera.
-El interesado podrá acceder al portal denominado Queja Electrónica Condusef. Aquí
-Luego deberá llenar un formulario con sus datos personales
-Siga los pasos que le dicte el portal y deberá tener a la mano, INE, estado de cuenta y formato de queja.
De acuerdo con la Condusef, se puede presentar la queja por cualquier producto o servicio.
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