¿Cuáles son las principales quejas de los viajeros de autobús? Esto dice la Profeco

En un esfuerzo por esclarecer y reafirmar los derechos y responsabilidades de los pasajeros que utilizan el servicio de transporte terrestre en autobús, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha subrayado una serie de normativas esenciales que rigen las interacciones entre las empresas de autotransporte y los usuarios.

En primer lugar, se destaca que los pasajeros cuentan con derechos específicos al adquirir un boleto. Este documento no solo representa la entrada para el viaje, sino también un comprobante esencial ante cualquier discrepancia.

Obligación de los operadores

En el boleto de viaje, se debe incluir información clara y visible sobre la razón social, fecha del viaje, número de asiento, origen y destino, precio total y tipo de servicio contratado.

Además, las empresas deben respetar el precio, horario y tipo de servicio estipulado en el boleto adquirido por el usuario.

Uno de los aspectos cruciales es la gestión del equipaje. Los pasajeros tienen derecho a llevar consigo bultos que no generen molestias ni pongan en peligro la seguridad del trayecto. Se establece un límite de 25 kilogramos de equipaje por boleto, el cual debe contar con un comprobante proporcionado por la empresa transportista.

La seguridad del pasajero también está contemplada en la normativa. Las líneas de autobuses están obligadas a ofrecer seguros que cubran gastos médicos, indemnización por muerte en caso de accidente y responder por pérdidas o daños en el equipaje desde el momento de abordar hasta el descenso del vehículo.

Obligaciones de las empresas transportistas

Según la Profeco, el negarse al prestar el servicio, a devolverles o cambiarles el boleto o dinero y el negarse a pagarles el equipaje cuando se ha extraviado, son las situaciones que más se quejan los pasajeros, el hacerlo, viola los derechos de los usuarios.

Sin embargo, en situaciones de retraso del autobús por más de dos horas, los pasajeros tienen el derecho a solicitar el reembolso del costo del boleto si deciden no realizar el viaje.

Por otro lado, se especifica el otorgamiento de descuentos para maestros, estudiantes y adultos mayores. Estos descuentos aplican durante los periodos vacacionales establecidos por la Secretaría de Educación Pública. Es importante presentar credenciales o constancias que validen el derecho al descuento, asegurando la autenticidad del estatus como estudiante, maestro o adulto mayor.

Las empresas de autobuses no pueden negar el servicio ni cobrar cargos adicionales por el uso de aparatos ortopédicos, tecnológicos, deportivos o educativos.

Además, se garantiza el acceso sin cargo adicional para perros guía. Sin embargo, se reserva el derecho de admisión para pasajeros en estado de ebriedad, bajo la influencia de drogas o con objetos que representen un riesgo para los demás viajeros.

Estas directrices buscan garantizar una experiencia segura y justa para los usuarios del servicio de transporte en autobús, asegurando el respeto de sus derechos y estableciendo claras pautas para las empresas transportistas en México.