Sevilla, 24 ago (EFE).- Facua-Consumidores en Acción ha denunciado ante el Ministerio de Consumo a SegurCaixa Adeslas por no disponer de un correo electrónico para la ciudadanía en el que atender las solicitudes de información o reclamaciones para que así los usuarios tengan constancia de su queja o demanda ante la compañía.
En un comunicado de Facua, la asociación ha defendido que la normativa estatal en materia de teléfonos de atención a los consumidores impone "con claridad meridiana" a las empresas prestadoras de servicios de carácter básico de interés general, que tiene la obligación de disponer de un correo electrónico que garantice la adecuada atención de los consumidores, para que los usuarios puedan dejar constancia de su queja o reclamación.
Facua ha indicado que ha verificado que la empresa denunciada no facilita en su página web ninguna dirección de correo electrónico a la que los usuarios puedan dirigirse.
Esta falta de datos constituye una verdadera limitación o impedimento para que los consumidores puedan ponerse en contacto con dichas empresas a efectos de ejercer su derecho a la información o reclamar con eficacia, según la asociación.
En este sentido, los consumidores únicamente pueden comunicarse por escrito con la entidad aseguradora a través de su página web, lo que no permite que el usuario tenga constancia de la gestión realizada.
Ello supone que se sitúe a los asegurados en una posición de indefensión ya que carecen de justificantes que les permitan acreditar las comunicaciones remitidas a la aseguradora a fin de comunicar las incidencias que pudieran tener.
La organización de consumidores ha subrayado que son infracciones en materia de defensa de los consumidores o usuarios. EFE
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