Amparo Grisales le tiró con todo a Avianca en pleno cambio de marca de la aerolínea: “Mal servicio arriba y abajo”

Avianca, la aerolínea más conocida de Colombia, cambió su imagen corporativa, lo que sorprendió a los viajeros. El logotipo que los acompañó por años dio un paso al costado para apostarle a una imagen renovada y con una idea de negocios diferente.

De acuerdo con la compañía, los ajustes en la tipografía y en los elementos visuales responden a una serie de transformaciones por las que atravesó la industria en los últimos años.

“Los más de 180 días que pasaron nuestros aviones en tierra por la pandemia fueron días oscuros. Sabíamos que estaba en riesgo de desaparecer nuestra aerolínea, la conectividad de los países y regiones donde operábamos y los empleos que generábamos. Pero fue también en ese momento cuando vimos que no solo era posible sino también necesario tener una Avianca diferente, más abierta, más cercana, más accesible y más para todos. Después de cerca de dos años, esa nueva Avianca está aquí”, comentó el CEO de Avianca, Adrian Neuhauser.

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Aunque haya sido de gran impacto para muchos, algunos siguen inconformes con el servicio prestado, más allá de una nueva imagen. Este es el caso de Amparo Grisales, que se despachó contra la empresa por fallas en el servicio que le prestaron.

“¿Qué te pasa Avianca? Malo el servicio arriba y abajo. Se demoran más en salir las maletas que el vuelo mismo. Falta de respeto con los usuarios. Viven llenos los vuelos, con tarifas exorbitantes y ¿no les da para hidratar a la gente en el vuelo?”, exclamó la jurado de Yo me llamo en su cuenta de X (antes Twitter).

De inmediato, los seguidores de la actriz caldense se pronunciaron. La mayor parte de los 46 mil internautas que vieron el trino estuvieron de acuerdo con lo expresado por la celebridad, posición que dejaron ver en comentarios o anécdotas.

“A mi madre la dejaron tirada en Rionegro, iba para Bogotá y sus funcionarios se burlaron de ella por perder el vuelo. Es una señora de la tercera edad, los odio”; “Y solo se puede entrar cinco veces por año a las salas VIP de Avianca (Hoy me enteré)”; “Totalmente cierto.... Ni en vuelos internacionales dan una pinche galleta... Pasados de agarrados... Pena” o “Las cosas buenas no duran, la calidad de los servicios disminuye, detrás hay unos genios que para ahorrarse un empleado o dos pesos en un jugo se tiran todo, pero el cheque de ellos si es jugoso, si las empresas reflexionaran no habría tanto creativo destruyendo empresas”, fueron algunas de las reacciones que recibió la publicación de la manizaleña.

Asimismo, Avianca a través de su perfil @aviancaescucha decidió responderle horas después a la artista, a fin de mitigar el reclamo y dar seguimiento al mismo.

“Hola, Amparo. Sabemos que alguien de nuestro equipo se comunicó contigo, gracias por tomar la llamada y el tiempo de contarnos tu experiencia. Entendemos lo que mencionas y estamos aquí para escucharte, nuestro nuevo modelo de negocio llegó con muchos cambios para ser más flexibles y acomodarnos a lo que necesitan nuestros pasajeros, diversificamos los servicios que prestamos y la forma en que los damos; ahora cada viajero personaliza su viaje como más desee. Ten por seguro que tendremos en cuenta tu feedback, ya que vendrán más cambios escuchando la opinión de los viajeros. Dejamos este canal disponible para ti siempre que lo necesites”, decía la contestación de la entidad privada.

La inconformidad siguió creciendo entre los seguidores de Amparo Grisales, que no tardaron en replicar las excusas de la empresa.

Mientras tanto, Avianca se ufana de ser la más puntual del mundo. “Aumentamos tres puntos el indicador de puntualidad en comparación con el mes de agosto, alcanzando para septiembre 89,9%. Estamos ahora enfocados en preparar la operación en temporada de invierno que tendrá un aumento significativo de capacidad, para lo cual necesitaremos el trabajo en equipo de todos los actores del sector”, afirmó el Deputy CEO de Avianca, Frederico Pedreira.