Las dificultades en las plataformas digitales de los bancos del país son pan nuestro de cada día. Al menos, así lo dejan ver a diario los usuarios de aplicaciones móviles de las entidades por medio de redes sociales.
Una de las plataformas que más “se cae” y en Twitter se vuelve tendencia durante varias horas por las quejas de quienes necesitan hacer uso de estas es la de Bancolombia, uno de los bancos con mayor demanda.
Por ejemplo, en la mañana del 18 de mayo volvió a pasar. En esta oportunidad, la preocupación se dio porque el banco bloqueó la clave de los clientes en la aplicación móvil, lo que generó el desconcierto de muchos.
El economista Germán Ricaurte fue uno de ellos. Por medio de su cuenta personal escribió “colapsó todo Bancolombia, app, web, call center…”. Incluso, adjuntó un meme en el que cuestiona ¿no puedes pasar 5 segundos sin humillarte solo?”.
Catherine Juvinao, afectada y molesta
Otra que cuestionó la situación fue la representante a la Cámara Catherine Juvinao, que se notó bastante molesta con la situación. Lo hizo en varios tuits.
En otro, expuso que la entidad financiera la envió una respuesta. “Me acaba de llegar este mensaje SMS, Sres. Bancolombia, al parecer a varios usuarios les pasa lo mismo. Les solicito por favor aclarar qué pasa, la sucursal telefónica no está funcionando tampoco”, se quejó.
Finalmente, se lamentó por lo que pasa con el servicio de manera constante, lo cual calificó como “desastroso”.
“Qué pesar cómo se ha dañado el servicio de Bancolombia. Las fallas en la app son recurrentes, el ‘pimponeo’ entre sucursales y asesores, peor. Ente tanto, perjudican a miles de personas y empresas que necesitan cumplir con sus responsabilidades. Desastroso”, trinó.
Este último tuit fue respondido por Bancolombia, que aseguró que su usuario no tenía bloqueo. Exactamente, le dijeron “¡Hola Catherine! En nuestro sistema apareces sin bloqueos. Por favor, haznos saber por mensaje directo más detalles para poder acompañarte. Saludos, Sara E”.
Otro que se quejó de la situación fue el periodista Camilo Andrés García, que advirtió que habría miles de personas sin acceder a su dinero.
“Lo de Bancolombia parece complicado. A esta hora la página no carga. Cientos o quizás miles de personas sin acceso a su dinero. Ningún comunicado. Cualquier persona con conocimiento técnico que sepa del asunto y me quiera informar al dm”; expuso el comunicador..
La respuesta de Bancolombia
Ante tantas quejas, Bancolombia respondió a varios de los usuarios que se quejaron. A algunos de ellos, que lo publicaron en redes sociales, les informó que esperaran mientras se solucionaba el inconveniente.
También dio claridad sobre la falla. “En este momento, por una novedad en nuestro sistema, algunos clientes tienen un bloqueo en la clave principal. Si tu necesidad transaccional no da espera, dirígete a la Sucursal Física más cercana. Si puedes esperarnos, estamos trabajando para desbloquearte lo más pronto posible. Puedes tener la tranquilidad de que tu dinero está seguro”, informó.
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