Los grandes cambios que ha traído la transformación digital en las empresas de América Latina

Todos hemos sido testigos directos o indirectos del cambio abrupto que generó la pandemia en las dinámicas de miles de emprendimientos y negocios en toda la región, pues las medidas sanitarias de encierro forzaron a trasladar muchas economías a entornos digitales, otros, impulsados por este ‘boom tecnológico’ se aventajaron a la transformación digital.

Frente a este panorama y en el marco del Hispam Digital Forum 2021, Telefónica, empresa multinacional de telecomunicaciones, decidió realizar una investigación en Hispanoamérica con el fin de analizar la evolución en materia digital que viven la compañías, la cual arrojó que la región no se quedó quieta y empezó un proceso de adopción digital que continúa.

El primer aspecto a tener en cuenta dentro de las grandes empresas es que la adopción de herramientas de video y colaboración sigue siendo el foco, pues una encuesta a empresas reveló que el 85 % de las mismas adoptó este tipo de tecnologías para continuar su trabajo, es decir, en la región existió un interés por asegurar la productividad de los equipos de trabajo en las modalidades de trabajo remoto; por otro lado, temas como la computación en la nube empezaron a ser de preocupación para estas empresas pues un 77 % empezó a adoptar este tipo de tecnologías y servicios en la nube con el fin de aumentar su productividad.

En temas de ciberseguridad, según el informe, un 66 % por ciento de las empresas respaldó la adopción de herramientas que le permitieran protegerse de ciberataques; sin embargo, un 14 % reconoció que aún posee brechas de seguridad, ahora bien, sí existió un aumento en la preocupación, pues la adopción de herramientas de seguridad aumentó un 4 % respecto al año pasado

De cara al 2022 y a la normalización de las actividades laborales, un 73 % de las compañías adoptará un modelo de trabajo híbrido, mientras que el 24 % retornará al trabajo presencial y solo un 3 % tendrá trabajo remoto.

Para las empresas de casi todos los sectores, la prioridad durante estas contingencias fue la de buscar maneras de seguir en contacto con el público y sus clientes, debido a esto un 86 % cuenta con canales digitales como página web y redes sociales, y un 56 % comercializa productos a través de plataformas de e-commerce.

Aún queda camino por recorrer

A pesar de que la transformación digital ha abierto nuevos caminos, todavía existen muchos aspectos que las empresas deben mejorar, pues la investigación también mostró que dentro de las grandes empresas, la adopción de tecnologías en áreas como recursos humanos y operaciones sigue siendo bajo (un 20 % y 28 %, respectivamente) lo que podría generar problemas a futuro de cara a las estrategias de innovación y optimización de procesos.

Para las empresas de América Latina, adoptar herramientas tecnológicas no es tarea fácil, pues un 68 % de los negocios argumentó que la principal barrera para la digitalización de las empresas es la falta de presupuesto, seguido de la falta de personal calificado en materia de equipos, aún así, no son los únicos problemas, pues empresas de sectores como la administración pública argumentaron que existe una falta de colaboración entre las tecnologías y los negocios.

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