Telmex: usuarios reportan fallas en el servicio de Internet

Varios internautas denunciaron la primera caída en el servicio de internet de Teléfonos de México (Telmex) del 2022, en la mañana-tarde del 05 de enero.

“Carajo Telmex siempre es lo mismo contigo, pero si para cobrar eres bueno”, “Y yo apagando y prendiendo el cel y todos los equipos ... hasta que entro a TW y veo que es Telmex”, “Telmex debe ser sin duda, la marca mexicana con el peor producto y servicio al cliente”, fueron algunos de los comentarios que invadieron las plataformas sociales.

De acuerdo con el reporte en Twitter de la plataforma Downdetector México, reportes de los usuarios señalan que las fallas comenzaron a presentarse desde las 12:01 horas de este miércoles.

Sin embargo, los primeros nueve registros enviados directamente a su página web comenzaron a las 11:36 horas; cifra la cual creció exponencialmente a las 11:51, cuando ya tenían 588 informes; a las 12:06 con 2 mil 705 y a las 12:21 con 4 mil 429.

Asimismo, detalló que el 97% de los problemas comunicados son respecto al Internet, mientras que 2% reportan apagón total y 1% el sitio web.

Hasta el momento, la compañía no ha emitido algún comunicado al respecto, pero los testimonios señalan que el problema se presentaría a nivel nacional, principalmente en las entidades de la zona centro como la Ciudad de México (CDMX), Estado de México (Edomex) y Querétaro.

Otras entidades que también han registrado las intermitencias - con base en lo dicho en redes sociales - son Tabasco, Nuevo León, Colima, Jalisco y Veracruz.

Las únicas respuestas que se han obtenido es a través de la cuenta @TELMEXSoluciona en Twitter, sin embargo, la atención se ha limitado a “revisar información” o “pasar reportes a ls áreas canalizadas”; nada concreto.

“Por el momento estamos experimentando fallas del servicio en tu zona, nuestros técnicos ya se encuentran trabajando para solucionar a la brevedad, ofrecemos una disculpa y agradecemos tu comprensión”, es el mensaje que se comenzó a divulgar minutos después de la ola de críticas.

Cabe señalar que, aún cuando se aclaró que el error de conectividad provenía de Telmex, algunas personas aclararon que las redes sociales Whatsapp, Facebook e incluso Instagram también tenían fallas en su servicios - aunque con menos reportes.

Según Downdetector, en el caso de Whatsapp, su pico de reportes fue a las 12:14 horas en donde acumuló 2 mil 108, de ahí descendió progresivamente hasta 902 para casi una hora después. En tanto, Facebook tuvo su climax unos minutos antes, a las 12:02 horas, con 905 casos y luego descendió descender a 392 a las 13:32 horas.

La última ocasión que Telmex registró una caída en sus servicios fue el pasado 27 de diciembre, aproximadamente a las 08:00 horas.

Estos horarios suelen figurar el inicio de jornadas de trabajo o las clases en línea, actividades que una parte de la población aún efectúa vía digital; razón por la cual los reclamos y las exigencias por respuestas cobraron más fuerza.

Sin embargo, estas problemáticas también las presentó el servicio de Izzi, cuyas intermitencias comenzaron poco después de las 06:10 horas.

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