Así es como la comunicación digital evoluciona para acercar clientes

Un usuario decide hacer una compra a través de una aplicación. Es así que, por medio de su móvil, realiza la selección de artículos que requiere: jabón para la ropa, arroz y un cepillo de dientes. En seguida, procede a realizar el pago. Tan pronto la transacción es aceptada, aparece en su pantalla una ilustración que le indica que su pedido está en proceso. Seguidamente, cuando el envío es despachado suena un timbre y puede ver cómo su pedido se acerca a su ubicación. Al final, una vez que recibe la encomienda, una notificación le pregunta cómo fue su experiencia. Este proceso, que muchos realizan en repetidas ocasiones y que parece automático, es el resultado del trabajo de un programador que se las ingenia para que todos los usuarios tengan experiencias de interacción digital fluidas, sin contratiempos y únicas. Pero tal objetivo, no siempre se logra fácilmente y entonces, los desarrolladores deben resolver el acertijo que permita entregar la eficacia que se requiere.Raúl Rincón, vicepresidente de Twilio para Latinoamérica, una compañía que ofrece soluciones en este campo a través de una plataforma de comunicación en la nube, asegura que, los desarrolladores –sin ser “nerds”– son los cerebros de las tecnologías que cambian la vida, son " el corazón de cómo las empresas realmente usan e interactúan con el software” y por eso son necesarias más herramientas para el ejercicio de su labor.

Hoy por hoy dedicarse al desarrollo de aplicaciones es una ocupación que está por encima de escribir códigos valiéndose de interfaces de programas de aplicaciones (API) programables para conectar un software a otro. Esto, en esencia, no solo mejora la experiencia digital, sino que da un paso al planteamiento de nuevas estrategias que buscan afianzar los vínculos de interacción cliente-vendedor.

¿Cómo funcionan las API de comunicaciones?

En el caso de que una marca decida desarrollar un app para vender por ejemplo comidas rápidas, lo primero que requerirá saber, es la ubicación de sus usuarios. Además, deberá contar con una pasarela de pagos. Como desarrollar ambas herramientas sería muy costoso, los creadores de la aplicación deberán recurrir a los desarrollos que ya han realizado otros como Google Maps o Paypal para poder construir esa herramienta. Una vez estos procesos son desarrollados, se reducen significativamente los costos y entonces el ejercicio de diseñar una aplicación se convierte en una tarea más sencilla.

Pero así como existen alternativas para involucrar pasarelas de pagos y localizaciones, en el caso de Twilio, la revolución se encuentra en las comunicaciones. Esta plataforma ha sido pensada exclusivamente para mejorar la forma de interacción entre empresas y clientes, ofreciendo a los desarrolladores un lugar en donde se facilita la creación de aplicaciones para el envío de mensajes, ya sean de texto, voz o video. Así, explica Rincón, “se puede evitar construir toda una infraestructura de comunicación desde cero para integrarse a una aplicación, reduciendo la necesidad de cambiar códigos y posibilitando la hiper personalización de manera sencilla”.

Esto, cuando es visto a mediano plazo, puede llegar a impulsar el crecimiento de una marca. Pues la integración de herramientas innovadoras que den paso a industrias disruptoras y diferentes, muchas veces constituye el valor agregado que solicitan algunos clientes. En tal sentido, para los voceros de Twilio la plataforma sirve como el “juego de herramientas que puedes sacar del estante y usar para crear aplicaciones”, pues a la larga, las API de comunicación de Twilio, permiten a los desarrolladores crear experiencias personalizables y dinámicas que den lugar a la creación de vínculos en donde la atención al cliente da un giro y evoluciona para ser más personalizada, rápida y cercana.

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