La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha recordado que las quejas y reclamaciones sobre envíos deben tramitarse ante el operador postal, concretamente, Correos, y, posteriormente, ante los órganos de defensa del consumidor, según ha informado este jueves en un comunicado.
En concreto, el organismo presidido por Cani Fernández ha explicado a los ciudadanos sus derechos como usuarios postales en una nueva guía, que pasa por determinar que para los envíos del Servicio Postal Universal (SPU) --tarjetas y cartas hasta 2 kilogramos (kg) y paquetes hasta 20 kg-- pueden reclamar también ante el Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible.
La CNMC ha indicado que los usuarios de los servicios postales disponen de información básica sobre cómo reclamar y ejercer sus derechos en la una nueva guía, a través de un documento que sirve también de recordatorio a los operadores postales sobre sus obligaciones cuando ofrecen servicios a los clientes.
RECLAMACIONES Y QUEJAS
La CNMC ha recordado que carece de competencias para resolver controversias específicas entre los usuarios y los operadores, pues considera que los ciudadanos deben dirigirse a su proveedor y, si no se resuelve su queja, pueden acudir a las autoridades de protección del consumidor.
Las reclamaciones sobre envíos nacionales y transfronterizos, ordinarios y certificados, de tarjetas y de cartas hasta 2 kg, y de paquetes hasta 20 kg --que son los que forman parte del SPU-- pueden hacerse también ante el Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible, salvo reclamación previa ante la junta arbitral de consumo de su comunidad autónoma.
El organismo ha detallado que es competente para analizar, y sancionar en su caso, situaciones con un impacto general, como que un operador no tenga a disposición de los usuarios un procedimiento sencillo y gratuito de resolución de reclamaciones.
OBLIGACIONES Y SANCIONES
Para prestar servicios postales que no están incluidos en el SPU se necesita presentar una declaración responsable y, en el caso de los servicios que están incluidos el SPU, hay que solicitar una autorización al Ministerio.
En este contexto, la CNMC ha comentado que todos los operadores postales deben inscribirse en el registro de operadores, al tiempo que ha evidenciado que las infracciones administrativas por incumplir sus obligaciones y las sanciones aplicables a los operadores están detalladas en la guía.
Según Competencia, Correos es el operador designado por Ley para prestar estos servicios, y recibe una compensación económica por cumplir con las obligaciones de servicio público, de acuerdo con el plan de prestación del SPU.
Con todo, la CNMC ha publicado esta guía tras la entrada en vigor del nuevo Reglamento de Servicios Postales, en concreto, el Real Decreto 437/2024, de 30 de abril.
Últimas Noticias
Maduro asegura que está "bien y firme" tras su comparecencia en Nueva York y llama al diálogo en Venezuela
El líder venezolano expresó su agradecimiento por el respaldo recibido tras comparecer ante el tribunal, instó a ciudadanos a fortalecer la cohesión nacional y reiteró la importancia de fomentar la paz, la reconciliación y la búsqueda de soluciones mediante el entendimiento político
Al menos 3 muertos y 23 heridos, 9 de ellos graves, en el incendio de un edificio en China
Miguel Uribe Londoño denuncia un plan para asesinar a los fiscales que investigan el asesinato de su hijo
El aspirante presidencial Miguel Uribe Londoño alertó sobre amenazas contra quienes indagan el homicidio de su hijo, exigiendo protección urgente y advirtiendo sobre ofrecimientos millonarios para atentar contra fiscales, hecho que involucra a organizaciones criminales y al gobierno
Domingo, 29 de marzo de 2026 (02:00 GMT)
Al menos un muerto por un ataque con drones ucranianos en la región rusa de Bélgorod
Un civil falleció en Graivoron tras dos impactos consecutivos, según denunció el gobernador local, mientras continúan los enfrentamientos y ataques aéreos en la zona, lo que ha provocado preocupación entre los residentes cercanos a la frontera
