¿Quién es el responsable de atender las quejas contra el banco HSBC por cargos dobles y qué necesitas?

Algunos usuarios en redes sociales reportaron ayer fallas en la banca en línea de la institución financiera HSBC, derivado a que se vieron reflejados recargos dobles de operaciones hechas días u horas atrás. Sin embargo, esto fue motivo para emprender una acción legal ante las autoridades que protegen a los derechohabientes.

Algunos usuarios, incluso, pidieron ayuda a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), pero a quien deben dirigir su atención es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), organismo descentralizado sectorizado a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SAT) que funciona como defensora de los usuarios de cualquier tipo financiero.

A través del portal de la Condusef es posible que los usuarios presenten una queja derivado a lo últimos hechos ocurridos por la institución financiera, además quedará registrado para la evaluación oportuna de HSBC y las quejas que pueda acumular, esto ayuda a dar una mejor visión de los bancos que ofrecen mejores condiciones para sus derechohabientes.

¿Qué necesitas para presentar una queja ante la Condusef?

Antes de iniciar el proceso, verifica que tengas los siguientes documentos escaneados:

1. INE
2. Estado de Cuenta o similar (permitirá identificar los movimientos y cargos no reconocidos por lo que emites la queja)
3. Formato de queja, documento que se genera automáticamente en el portal de la Condusef después de llenar tus documentos personales.

Para comenzar con la queja contra la institución financiera es necesario que accedas al Portal de Queja Electrónica, donde tendrás que colocar tus datos personales, nombre completo, CURP, correo electrónico, celular y número de identificación; domicilio, calle, colonia, código postal.

Además, de identificar a la institución financiera y el tipo de problema que presentantes como es la institución de banca múltiple (banco), identificar el nombre de HSBC, si se trata de una tarjeta de débito o crédito o cualquier otro servicio, la causa como podría ser consumos no reconocidos, el número de la tarjeta y el monto total de la queja.

Tendrás que especificar cuáles son tus pretensiones que reclamas a la institución financiera y una breve explicación de lo ocurrido. Recuerda que el dispositivo desde el que realices el procedimiento es donde debes tener los documentos escaneados antes enlistados.

Usuarios reportan cargos dobles

A través de la red social X, antes Twitter, decenas de derechohabientes compartieron que en su aplicación les aparecían recargas de entre 300 y 4 mil pesos, incluso detallaron que en algunos casos sus saldo total era negativo.

Perro @HSBC_MX me chingaron mi dinero y tengo saldo en contra de $600 @Profeco @CondusefMX y no es conmigo es con muchos clientes de HSBC ratas, comentó un cuentahabiente.

Asimismo, criticaron que no se les ofreció alguna explicación sobre los cargos presentados en sus cuentas, y que el tiempo de espera para ser atendido en el servicio a cliente a través de la aplicación y vía telefónica se había extendido hasta una hora.

La institución financiera, más tarde, explicó que el cobro doble fue de compras realizadas entre el 28 de diciembre de 2023 y el 1 de enero de 2024, pero que supuestamente por causas ajenas al banco no se cobraron en su momento.