Roma, 6 may (EFECOM).- La energética italiana Enel deberá pagar más de 5 millones de euros en compensaciones a más de 40.000 clientes, tras una investigación de la Autoridad Garante de la Competencia (AGCM) de Italia por prácticas comerciales desleales en la comunicación sobre la renovación de las condiciones económicas del suministro.
La AGCM abrió la investigación al considerar que los métodos empleados por Enel para informar a sus clientes sobre los cambios contractuales, vigentes desde junio de 2023, podían inducir a confusión, informó este martes el organismo.
Dichos métodos "podían no hacer conscientes a los consumidores de los aumentos introducidos" y, en el caso de las comunicaciones enviadas en formato digital "podía confundirse con un mensaje promocional", explicó la autoridad de Competencia en una nota.
El ente anunció que el procedimiento concluyó con la aceptación de un paquete de compromisos por parte de Enel Energia, entre los cuales figura la implementación de medidas compensatorias por un valor total superior a los 5 millones de euros a más de 40.000 clientes.
La compensación se otorgará automáticamente a los clientes que recibieron una comunicación postal de renovación, con vigencia entre junio de 2023 y abril de 2024, que no consta como entregada.
También se reconocerá a quienes recibieron la comunicación por vía digital y presentaron una reclamación a Enel Energia o a la propia AGCM antes de la fecha de cierre del procedimiento, alegando falta de claridad en la presentación de las nuevas condiciones.
La medida compensatoria beneficiará tanto a los clientes que mantuvieron su contrato con la empresa -a quienes se les otorgará un bono en la factura- como a aquellos que cambiaron de proveedor, a quienes se les emitirá una nota de crédito.
Además, según Competencia, Enel se comprometió a mejorar su sistema de información al cliente con "medidas consistentes en un sistema articulado de avisos y recordatorios, complementarios entre sí" con SMS, correo electrónico, factura, notificaciones por la aplicación y área reservada, para recordar a los clientes la aplicación de las nuevas condiciones económicas.
La eléctrica también se comprometió a modificar la parte gráfica y textual de las cartas de acompañamiento (denominadas DEM) y a reforzar los sistemas informativos y las funcionalidades relacionadas con el servicio de atención al cliente, con especial referencia a las renovaciones de las condiciones económicas próximas a vencer. EFECOM
Últimas Noticias
Junqueras (ERC) revela que se reunió con Sánchez antes de verse en La Moncloa el pasado jueves
El líder independentista confirmó que mantuvo un encuentro previo con el jefe del Ejecutivo para negociar asuntos clave sobre recursos públicos de Cataluña, defendiendo que sostienen el diálogo incluso cuando existen profundas discrepancias en las posiciones de ambos
Pradas pide una reunión a las víctimas de la dana tras su careo con Cuenca: "Estoy con vosotras. Hoy lo he contado todo"
A la salida del juzgado en Catarroja, la exconsellera valenciana solicitó un encuentro con familiares de fallecidos en la dana, defendió su gestión, insistió en su transparencia y reafirmó que expuso “toda la verdad” ante las autoridades
El Gobierno ultima el borrador de la Estrategia de Seguridad Energética tras las "lecciones aprendidas" del apagón
El Ejecutivo prepara una actualización de su política energética tras la crisis eléctrica de abril, buscando aportes de regiones y expertos para reforzar comunicaciones, centros de crisis y la interconexión recomendada por la Unión Europea, según autoridades
La defensa esgrime que el acusado del crimen machista de Nohales (Cuenca) era un adicto y que no actuó con con alevosía
El abogado del principal encausado sostiene ante el tribunal que su cliente sufría un grave trastorno por abuso de sustancias, argumenta alteración mental y solicita que los cargos se reconsideren como lesiones y homicidio imprudente
El PSOE duda si el "desnortado" Feijóo llegará a 2027 como líder del PP frente a un Gobierno "brújula moral del mundo"
La portavoz Enma López cuestiona la permanencia de Feijóo al frente de la oposición hasta 2026, mientras destaca el reconocimiento internacional al Ejecutivo español y acusa al PP de mentir sobre la gestión de la dana en Valencia
