Madrid, 18 feb (EFE).- Los problemas de acceso a recursos y servicios siguen encabezando las consultas sobre situaciones de discriminación hacia las personas mayores, aunque se duplican -del 5 al 13 %- en un año las vinculadas a abuso o maltrato, sobre todo en hospitales y residencias.
Son datos del Servicio Estatal de Atención a Personas Mayores (SEAM) de HelpAge International España, un servicio estatal y gratuito que busca mejorar la información y acompañar a los mayores ante situaciones de discriminación por razón de edad y que en 2024 recibió 597 consultas.
La petición de información sobre prestaciones y servicios fue el principal motivo de consulta, el 47 % (36 % en 2023), como dudas sobre trámites administrativos, prestaciones, acceso a recursos sociales como la teleasistencia o problemas relacionados con la vivienda.
Destaca el aumento de las consultas sobre abuso o maltrato (son el 13 %), que en 2023 era la quinta preocupación para los mayores (el 4,9 %) y que ahora pasa al segundo motivo. Destacan casos de violencia en entorno familiar, comunitario e institucional, con un "aumento significativo" en entornos sanitarios (hospitales) y sociosanitarios (residencias).
Los temas vinculados a los cuidados (el 11,7 %) se relacionan con temas de dependencia, el ejercicio de su capacidad jurídica y otros problemas derivados de la gestión de los apoyos en su día a día.
El registro de 2024 constata una caída de las consultas por brecha digital (dificultades para acceder a trámites administrativos como consecuencia de la digitalización de los servicios), que pasan de un 26 % a un 4,5 %.
Mientras, se mantienen constantes las preguntas por cuidados -son el 11 %-, consumo -el 6 %- y soledad - el 5 %-
Por comunidades autónomas, la mayoría de las consultas provienen de la Comunidad de Madrid (23,2 %), seguido de Andalucía (16,3 %) y la Comunidad Valenciana (11 %).
Siete de cada 10 son realizadas por mujeres, y los grupos de edad que más recurren al servicio son las personas menores de 55 años y aquellas entre 65 y 69 años.
Los mayores y su entorno eligen el teléfono (900 22 22 22) de manera prioritaria para plantear estas cuestiones -el 85 %- y muy pocos el correo electrónico (contacto@servicioseam.es) o el chat de la web (www.servicioseam.es). EFE
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